MyStake Casino - Игрок борется с ограничениями бонусов после депозита.

Здравствуйте, дорогая команда!

Итак, позвольте мне объяснить вам мою ситуацию.

Я активировал бонус в размере 165 евро, который отыграл в казино, у меня остался 1 евро.

Очевидно, я собираюсь внести деньги. Я внес 550 евро, когда я пытаюсь сыграть, мне говорят, что эти 550 евро являются частью бонуса, а эти 550 евро — из моего собственного депозита.

Я даже не могу ни играть, ни вывести

Уважаемый Recan97,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что вы видите свой депозит в бонусном балансе?

Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Правильно ли я понимаю, что вы видите свой депозит в бонусном балансе? ДА, они сказали, что и бонус, и ваш собственный баланс одинаковы..

Здравствуйте, казино объяснило это

спасибо за ваше письмо!

Обратите внимание, что в случае отмены бонуса ваш баланс будет обнулен (0), поскольку сумма бонуса и все выигрыши будут списаны в соответствии с правилами бонуса.

Пожалуйста, подтвердите, если вы все еще хотите отменить бонус.

вот мое собственное подтверждение депозита в размере 550 евро. Сказали, что его добавили к бонусу, потому что у меня на бонусном счете осталось 3 евро, и пока бонус не отыгран полностью, то любой депозит будет считаться бонусом, это ненормально или даже воровство денег, в кроме того, вам нужно сыграть в 11 раз больше суммы депозита, чтобы иметь возможность вывести деньги, мне нужно сыграть 11 x 550 больше, чем 5000 евро, это не логично

Лучше всего пригласить представителя казино mystake.

Спасибо большое, Recan97, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо

Привет, Рекан97!

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Хочу пригласить к делу представителя казино:

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?

Спасибо, дорогой друг

Надеюсь, мы получим ответ от казино mystake

Привет,

В целом, согласно условиям бонуса, бонус автоматически деактивируется, если баланс меньше 1 евро/доллар США. В другом случае игроку следует запросить отмену через службу поддержки. С другой стороны, баланс пользователя превышал один евро и автоматически отменить бонус было невозможно – он отображается на экране, предоставленном пользователем.

С уважением,

Мистэйк

Теперь что еще серьезнее, мой депозит в 550 евро потерян, это кража денег.

​

Уважаемый представитель казино,

Понятно, что Recan97 не хочет продолжать играть с бонусом.

Не могли бы вы отменить его бонус в размере 3,63 евро и позволить ему оставить на своем счету 550 евро реальными деньгами?

Дорогой Матей, они забрали мои 550 евро... на моем счету теперь 0 евро... Серьезно, моя ставка? Я украдён

Привет.

Мы уже вернули пользователю 550 евро.

С уважением

Привет, Рекан97!

Еще раз прошу прощения за неудобства.

Можете ли вы подтвердить, что 550 евро были возвращены и мы можем закрыть жалобу?

Проблема решена, жалобу можно закрыть.

Уважаемый Recan97,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Матей

Казино.Гуру