MyStake Casino - Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою новую карту.

Добрый вечер.

Я обращаюсь к вам, потому что мне нужна помощь в решении проблемы с выводом средств на веб-сайте MyStake.

Я играл в течение нескольких месяцев на платформе без каких-либо проблем с вводом или выводом средств, все было в порядке.

Несколько недель назад моя банковская карта была утеряна. Поэтому пришлось его заблокировать и заказать новый. Затем я сделал депозит, используя эту новую карту.

С тех пор я попытался снять небольшую сумму денег (50 €), и со мной связался KYC и попросил меня:

• Докажите, что моя новая карта действительно моя, отправив им фотографию со скрытыми средними числами.
• Докажите, что моя старая карта действительно была заблокирована, с официальным заявлением в формате PDF от моего банка.

С первым пунктом проблем не было. Но после многих обменов с KYC я не могу доказать им, что я действительно просил заблокировать мою карту.

Они просят PDF-документ из моего банка. Я обратился в указанный банк, и мне ответили, что они определенно не могут предоставить мне такой документ, и лучшим решением было сделать скриншот заблокированной карты в моем банковском приложении, что, очевидно, не было принято KYC.

Я сейчас стою в тупике. Есть ли у вас какие-либо идеи, что я могу сделать, чтобы моя учетная запись снова была подтверждена, чтобы вывести много денег и продолжать играть на MyStake без проблем?

С уважением,

LF67

Здравствуйте, LF67.

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино MyStake. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, как долго вы пытались подтвердить свою новую карту? Указывало ли казино точную причину, по которой было отклонено доказательство утерянной карты? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет Ник.

Я боролся с проверкой с 26 ноября.

Отклоняют проверку факта блокировки моей старой карты. Они не могут мне поверить, потому что я не могу предоставить выписку из своего банка в формате PDF о том, что моя старая карта действительно заблокирована.

Я до сих пор связываюсь с казино по почте, их последний ответ вчерашний, они снова говорят мне, что им нужна выписка в формате PDF.

С уважением,

НЧ

Обновление: кажется, что проблема решена, так как Нью-Йорк только что прислал мне сообщение о том, что мои документы теперь проверены. Я не предоставил им никаких новых документов, просто упомянул, что постараюсь найти помощь на CasinoGuru.

Думаю тему можно закрыть. Спасибо за помощь.

НЧ

Спасибо, LF67, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.

С уважением,

Ник