The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing her funds due to limited availability of payment methods. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
Я пытаюсь вывести средства тем же методом, что и для депозита (PIX BRL)
Я пробовал 3 раза и мне отказали, в чате говорят что делать нечего и просят использовать другой метод
так я пробовал вывести через SKRILL и появляется сообщение что валюта не поддерживается (т.к. SKRILL принимает BRL) и опять в чате говорят что система не принимает валюту и ничего сделать не могут (т.к. SKRILL принимает BRL да)
Я уже подал жалобу непосредственно в регулятор Кюрасао eGaming, и теперь я оставляю здесь свой отчет, чтобы попытаться решить и предупредить других игроков, собираются ли они платить мне или нет!
I'm trying to withdraw using the same method I used to deposit (PIX BRL)
I tried 3 times and it was rejected, in the chat they say there is nothing to do and ask to use another method
so I tried to withdraw through SKRILL and a message appears saying that the currency is not supported (since SKRILL does accept BRL) and again in the chat they say that the system does not accept the currency and they cannot do anything (since SKRILL accepts BRL yes)
I already filed a complaint directly with the Curaçao eGaming regulator and now I'm here leaving my report to try to resolve and alert other players as well if they're going to pay me or not!
estou tentando sacar pelo mesmo metodo que utilizei para depositar (PIX BRL)
tentei 3 vezes e foi rejeitado, no chat eles dizem que não tem o que fazer e pedem pra utilizar outro metodo
então tentei sacar pela SKRILL e aparece uma mensagem dizendo que a moeda não é suportada (sendo que a SKRILL aceita sim BRL) e novamente no chat eles dizem que o sistema não aceita a moeda e eles não podem fazer nada (sendo que a SKRILL aceita BRL sim)
eu ja abri uma reclamação direto no regulador Curaçao eGaming e agora estou aqui deixando meu relato pra tentar resolver e alertar outros jogadores tambem se vão me pagar ou não!
Дорогая Меканна,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы о каком-либо альтернативном методе, кроме Skrill, для вывода вашего выигрыша? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear mekanna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method other than Skrill to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Мой аккаунт подтвержден!!!
Мне удалось снять 1000 реалов за PIX, и это сработало, изменив мой банковский счет.
но попробовал еще раз вывести остаток тем же методом и говорят что не может
SKRILL принимает BRL, и они не позволяют мне вывести деньги через SKRILL
что вы не можете понять, так это то, как метод PIX работает для внесения депозита, но не работает для вывода средств с помощью PIX???
Я уже отправил эту проблему в игровой регулятор Кюрасао, моя ставка мешает мне ее удалить!!
My account is verified!!!
I managed to withdraw R$1000 per PIX and it worked by changing my bank account
but I tried again to withdraw the remainder by the same method used and they say that it cannot
SKRILL accepts BRL and they don't let me withdraw through SKRILL
what you can't understand is how the PIX method works to deposit, but it's not working to withdraw by PIX???
I already sent this problem to the curacao gaming regulator, mystake is making it difficult for me to remove it!!
minha conta esta verificada!!!
eu consegui sacar R$1000 por PIX e deu certo mudando a minha conta no banco
porem tentei novamente sacar o restante pelo mesmo metodo utilizado e eles dizem que não pode
a SKRILL aceita BRL e eles não me deixam sacar pela SKRILL
o que não da pra entender é como o metodo PIX funciona pra depositar, mas nao esta funcionando para sacar por PIX???
ja enviei esse problema pro regulador curacao gaming, a mystake está dificultando minha retirada!!
после того, как я сообщил об этом регулирующему органу Кюрасао eGaming, им волшебным образом удалось разблокировать мой платеж по предыдущему методу, который, по их словам, я не мог использовать
after I reported it to the Curacao eGaming regulator they magically managed to release my payment for the previous method they said I couldn't use
depois que eu denunciei para o regulador Curação eGaming eles magicamente conseguiram liberar meu pagamento pelo metodo anterior que disseram que não dava pra utilizar
Спасибо, Меканна, за ответ. Я правильно понимаю, что Ваша проблема успешно решена за это время? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем еще чем-нибудь помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you, mekanna, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Dear mekanna,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
