Игрок из Испании сталкивается с препятствиями при проверке места жительства. В качестве доказательства игрок упомянул, что казино отклонило банковские выписки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
У меня проблемы с проверкой места жительства, я отправляю им прямую банковскую квитанцию из банка, и они говорят мне, что она недействительна, выписка из банка ... слишком много проблем, чтобы попытаться снять деньги.
Уважаемый Эльчапо05,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка вашего домашнего адреса кажется единственным препятствием, стоящим между вами и успешной верификацией? Запросило ли казино какие-либо другие документы и все ли они были одобрены?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
