MyStake Casino - Игрок не может вывести свой выигрыш.

Привет, я подтвердил свою учетную запись и попытался вывести свои деньги, но они все еще просят подтверждения, когда я все это сделал

Дорогой Габриэль,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что казино запрашивает у вас дополнительные документы для обработки вашего вывода?

В таком случае, пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и нет ничего необычного, когда казино запрашивает дополнительные документы или повторно подает все документы. Я бы посоветовал предоставить все необходимые документы в наилучшем качестве и в кратчайшие сроки.

Пожалуйста, сообщите нам, если есть что-то новое, чтобы мы могли продолжить рассмотрение дела.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Хорошо, спасибо за совет

Дорогой Габриэль,

Были какие-нибудь новости? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Я отправил необходимую информацию, и я хочу, чтобы она ответила

Большое спасибо за новость, Габриэль. Когда именно вы отправили документы? Казино сообщило вам, сколько времени потребуется на их рассмотрение?

Я отправил им еще одно электронное письмо, чтобы свериться с ними, и кажется, что теперь я могу снять деньги. Мне нужно подождать от 2 до 5 дней, чтобы увидеть, получу ли я свои деньги

Звучит многообещающе, так что подождем еще несколько дней. Я буду держать эту жалобу в силе, пожалуйста, дайте мне знать, если появятся что-нибудь новенькое.

Всем привет,

Спасибо MyStake Casino за то, что изучили для нас эту проблему.

Габриэль, не могли бы вы подтвердить, что получили свой выигрыш?

Да я их получил

Замечательные новости, Габриэль. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.