Игрок не смог вывести свой выигрыш, так как казино запрашивало некоторые документы, несмотря на то, что он был полностью верифицирован. Проблема была успешно решена.
привет, вчера играя на сайте казино MyStake, я выиграл сумму, равную 800 евро, я поставил свой ибан, и сегодня утром в 05:46 я получаю электронное письмо от казино MyStake, в котором сообщается, что они отказали мне в моем запросе на вывод средств, спрашивая меня 2 фото моих кредиток, я сделал их запрос и отправил, теперь не могу понять в чем проблема. Ибан верный Проверил еще раз более 10 раз, ровно 10 дней назад снял 100€ и все прошло успешно, на этот раз не понимаю почему в чем проблема? моя учетная запись полностью подтверждена. Я также указал свой номер мобильного телефона, а также подтвердил адрес электронной почты. Единственные две карты, которые я использовал для внесения депозитов на сайте MyStake Casino, - это единственные карты, которые у меня есть на мое имя. Спасибо, жду от вас ответа 🙏🏻
Привет Габмилано,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино MyStake. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого момента ваша учетная запись подтверждена? Была ли ваша кредитная карта также проверена в прошлом? Использовали ли вы какой-либо бонус для накопления своего выигрыша?
Обратите внимание, что иногда казино запрашивает дополнительные чеки в случае более высоких выигрышей.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я не использовал никаких бонусов, всегда и только пополнял свои деньги
Привет Габмилано,
Спасибо за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
большое спасибо, Ник, сегодня утром я хочу сообщить вам, после длинного электронного письма, которое я отправил в Mystake Casino, они ответили и сказали мне, что они перепроверят и дадут мне знать, этот ответ не очень меня убеждает, потому что Проблема в том, что это не моя карта, и я никогда не расплачивался этой картой...
Привет Габмилано,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить MyStake Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Они продолжают придумывать, что эта карта моя собственность, это нечестно с их стороны, Питер, я посылаю тебе скриншоты того, что они просят.
питер, извините, я пытаюсь отправить вам скрины, но она не позволяет мне отправить их на ваш сайт, я попробую еще раз
Извините, Питер, я отправил скриншоты на ваш адрес электронной почты complaints@casino.guru, потому что здесь он не позволяет мне их отправлять.
Привет команда гуру казино
Мы проверили пользователя, и все выглядит отлично, пользователь получит вывод в макс. 3 рабочих дня
спасибо за помощь нашим пользователям
Команда MyStake
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемый Габмилано,
Вы можете подтвердить, что проверка прошла успешно? Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш.
Уважаемый Габмилано,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
привет питер, они все решили, как показали мои тесты, карта, которую они просили для проверки, не была моей! Я получил деньги. Спасибо тебе за помощь !!
Привет Габмилано,
Спасибо за обновление. Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер