Игрок из Парагвая испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
MyStake Casino - Игрок не может вывести свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Количество: 550 ₮
MyStake Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Это позор. Уже неделю пытаюсь вывести свой выигрыш и не могу. Просят прислать проверочное видео а я его уже два раза отправлял а они вообще не отвечают. Я правильно сделал все, что запросил бонус на депозит, играл до его разблокировки и точно так же не могу вывести свои деньги
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Ариэль95,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что просмотр проверочного видео кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Предоставляли ли вы какие-либо другие документы для подтверждения вашей личности? Все они одобрены?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Проблемы уже решены. Я надеюсь, что они могут улучшить свою систему проверки, чтобы сделать ее быстрее
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Ариэль95,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
