Игрок не может выйти из-за дополнительных проверок. Игрок заявил, что казино запросило документ для проверки, который необходимо отправить по электронной почте, но возникла проблема с получением электронных писем от игрока. Через несколько дней после подачи жалобы казино ответило, сообщив нам, что игрок успешно снял деньги. Это подтвердил игрок, и поэтому проблема была решена.
Привет, казино отказывает мне в выводе средств, и они не дают мне никаких объяснений. Я заявляю, что моя учетная запись была проверена более месяца. Я уже снял и получил деньги ранее. Теперь мне отказывают в выводе средств, но я не получаю писем с указанием причин. В чате мне говорят, что я должен отправить копию кредитной карты еще раз. Я отправляю его, а затем снова запрашиваю вывод средств, но они продолжают отказывать. Я отправил несколько писем, но они не отвечают
Привет, биллиплей,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино MyStake. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Ваш вывод отключен или они просто продолжают отклоняться? Использовали ли вы какой-либо новый способ оплаты с момента последнего снятия средств? Казино объяснило, почему они отказываются верифицировать вашу карту?
Пожалуйста, отправьте сообщение между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, практически в чате мне сказали, что они не получили мое письмо с копией кредитной карты. Несколько раз отправлял, но потом понял, что с моей почты, на которую я зарегистрирован в казино, письма не приходят. Я отправил электронное письмо с объяснением проблемы на адрес kyc@mystake.com с другого адреса электронной почты. Спрашивают, могу ли я отправить копию карты с другого электронного письма, прикрепив копию удостоверения личности, но мне говорят, что это должно быть отправлено с электронного адреса, на котором я зарегистрирован в казино. Я сказал ему, если вы не получаете сообщения с моей электронной почты, скажите мне, как я могу отправить копию карты? Дайте мне другой метод. Они не ответили, я отправил им другие электронные письма, и они не отвечают. Я повторил запрос на вывод средств, и они снова отказали мне.
Тогда я связался с Либеро, объяснив проблему, они проверили и дали мне такой ответ:
то, что сообщается, связано с тем, что домен mystake.com не имеет записи MX, а запись A указывает на IP-адрес 217.175.53.72, который не отвечает на попытки подключения с наших серверов.
Мы приглашаем вас сообщить об аномалии менеджеру соответствующего сервера.
Так что это их проблема, что они не получают письма с моего почтового сервера.
Привет, биллиплей,
Разве в живом чате не было указано, куда именно вы должны отправить электронное письмо, если их текущее не работает? Разве нельзя загрузить свои документы прямо в аккаунт казино?
Также может быть достаточно даже связаться с ними через обычную поддержку по электронной почте, чтобы завершить проверку, обязательно попробуйте и сообщите нам результат.
С уважением,
Ник
Только с бесплатной почты не приходят письма. С учетных записей электронной почты Yahoo они получают мои электронные письма. Я зарегистрирован в казино с бесплатной электронной почтой, и они говорят, что только с этой электронной почты я могу отправить копию карты. Я объяснил им через другое мое электронное письмо Yahoo, что они не получают бесплатные электронные письма и что я могу отправить копию карты из электронной почты Yahoo, конечно, приложив копию удостоверения личности, чтобы доказать, что это моя учетная запись. Но мне больше не отвечали и даже заблокировали мои запросы на вывод средств. Невозможно загрузить документы на счет в казино.
Действительно, есть раздел, где вы можете загрузить подтверждение проживания, но он не позволяет мне ничего загружать, если я попытаюсь, появится сообщение с уже подтвержденной письменной учетной записью.
Спасибо Billyplay за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, биллиплей,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить MyStake Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино MyStake,
Игрок заявил, что ваш сервер не может получать почту с учетной записи электронной почты, которую игрок использовал для регистрации. Может ли игрок использовать другую учетную запись электронной почты для отправки оставшихся документов?
С уважением,
Адам
Привет
Пока я проверяю, игрок успешно снял 1150 евро со своего счета MyStake.
Спасибо за новость, MyStake Casino.
Уважаемый Биллиплей,
Не могли бы вы подтвердить, что проблема теперь решена?
С уважением,
Адам
Уважаемый Биллиплей,
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
