Игрок из Франции испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Mystake отказывается обрабатывать вывод средств и спрашивает меня об используемых кредитных картах.
У меня есть две из них, остальные были уникальными виртуальными интернет-картами, сделанными моим банковским провайдером для обеспечения безопасности оригинала.
несмотря на то, что я объяснил это, они отказываются платить мне. Не могли бы вы помочь?
Уважаемый Benoitcvlr,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Позвольте задать вам несколько дополнительных вопросов. Правильно ли я понимаю, что верификация вашей карты является единственным препятствием для прохождения вашей верификации? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой Томас,
прежде всего, большое спасибо за вашу помощь, это очень много значит. Все верно, единственное, что блокирует мой вывод, это верификация трех моих виртуальных карт, созданных для уникального платежа и уничтоженных сразу после использования.
еще раз спасибо,
Спасибо за ответ, Benoitcvlr.
Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?
Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу tomas@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Нет, я уже пробовал один раз, но мне отказали по той же причине.
что касается обмена, то у меня попросили справку с моего банковского счета о том, что я являюсь владельцем использованной кредитной карты. Я его отправил, все было именно так, как меня просили, но мне ответили, что нужно писать мое полное имя (в моем банковском счете указаны мои имя и фамилия, а не мое второе). Для меня они просто играют со мной
Большое спасибо Benoitcvlr за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Бенуацвлр
Меня зовут Михал, и я принял эту жалобу. Я ознакомился с этим делом, и, как сказал мой коллега Томас, KYC, как и AML, — очень важный и необходимый процесс.
Я понимаю, что процесс KYC иногда может быть разочаровывающим, но казино также должны следовать правилам и положениям, поэтому, хотя я могу сочувствовать вам, что весь процесс можно сделать более удобным или быстрым, это стандартная процедура, которую казино имеют право.
При этом я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить MyStake Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино MyStake
Является ли единственным оставшимся документом выписка с банковского счета виртуальной карты, которую игрок использовал для депозита для завершения процесса KYC? В качестве альтернативы игрок может предоставить что-то еще, чтобы ускорить процесс?
Привет Михал!
большое спасибо за помощь, вроде бы теперь все в порядке, проблема решена. Было здорово, что вы работали над этим делом, очень ценю это!
Уважаемый Benoitcvlr
Правильно ли я понимаю, что ваш процесс верификации успешно завершен? Вы уже получили свой выигрыш?
Привет Михал!
процесс верификации успешно завершен, я жду перевода средств на мой банковский счет, но, похоже, теперь проблем не будет
Хорошие новости, Бенуаклевр. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите вывод средств.
Здравствуйте Михал! Извините за поздний ответ, выигрыш получен хорошо, теперь я доверяю своей ставке! Большое спасибо за вашу помощь!
Отличные новости, Бенуаклевр. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Мы здесь чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
