Уважаемый shauna94messenger,
Как ранее заявляла моя коллега, Petronela, KYC — это очень важный и важный процесс.
Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Я понимаю, что процесс KYC иногда может быть разочаровывающим, но казино должны следовать правилам и положениям, поэтому, хотя я могу сочувствовать вам, что весь процесс можно сделать более удобным для пользователя или быстрее, это стандартная процедура, которую казино имеет право.
К сожалению, поскольку вы решили не ждать, пока этот процесс завершится, и вы решили продолжить игру со средствами и потеряли их, я боюсь, что здесь уже ничего нельзя сделать, и мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Опять же, я понимаю ваше разочарование и могу согласиться с вами в том, что весь процесс вывода средств может быть выполнен быстрее и в идеале, мы хотели бы, чтобы снятие средств обрабатывалось в тот же день, к сожалению, это не всегда возможно из-за различных лицензионных правил и правила.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Dear shauna94messenger,
As my colleague, Petronela previously stated KYC is a very important and essential process.
None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I understand that the KYC process can be sometimes frustrating, but the casinos need to follow rules and regulations, so although I can empathize with you that the whole process can be done more user friendly or quicker, it is a standard procedure that the casinos are entitled to.
Sadly as you have decided not to wait until this process finishes and you decided to continue playing with the funds and lost them I'm afraid there is nothing that can be done here anymore and we are forced to reject this complaint.
Again, I understand your frustration and I can agree with you that the whole withdrawal process can be done more quickly and ideally, we would like to see the withdrawals to be processed the same day unfortunately this is not always possible because of various licensing regulations and rules.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Автоматический перевод: