ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Игрок пытается подтвердить.

MyStake Casino - Игрок пытается подтвердить.

Автоматический перевод:

Количество: 50 EUR

MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 29.12.2022 | Дело закрыто : 20.02.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Италии возникли трудности с верификацией аккаунта, так как подаваемые ею документы не принимаются. Игрок перестал отвечать на жалобу, и она была закрыта как «отклоненная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, я не могу подтвердить свою учетную запись в отношении места жительства, но я отправил много файлов, где были написаны мое имя, фамилия и домашний адрес, но они никак не принимаются, что я могу сделать ??

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Алефе,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что документ, подтверждающий адрес, является для вас последним препятствием для прохождения верификации в казино? Не могли бы вы подсказать, какие документы вы отправляли для этой цели? Были ли эти документы в том формате, который требует казино?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, я отправил несколько, включая выписку по счету

другие документы, в которых имя, фамилия и адрес проживания были четко прочитаны, но теперь ничто не мешало мне попытаться еще раз, потому что я хотел бы попробовать еще раз, вставив свое удостоверение личности в качестве документа о проживании, на этот раз, так как я ввел свои водительские права в качестве документа проверка

только то, что я отправил несколько электронных писем, и никто не отвечает мне, чтобы разблокировать меня или что-то еще, теперь я также отправил электронное письмо с моим документом, удостоверяющим личность, чтобы посмотреть, что произойдет

в любом случае да. Единственная проблема, которую это дает мне, - это проверка подлинности места жительства. В остальном меня все устраивает

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Алефе,


Когда именно вы подали последний документ в казино? Не могли бы вы направить мне любые соответствующие сообщения между вами и казино на tomas@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, я пришлю вам все сразу

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Алефе, привет.


Я еще ничего не получил от вас. Вы отправили какие-либо подтверждающие доказательства на адрес tomas@casino.guru ? Я с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, я отправил вам электронное письмо, теперь я отправлю его вам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Если это не придет к вам снова, пожалуйста, дайте мне знать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Алефе, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Алефе,


Мне очень жаль слышать, что ваша учетная запись еще не подтверждена. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино MyStake,


Не могли бы вы указать, почему счет вывода средств игрока еще не подтвержден?


Заранее спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,


Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Стефан, вы очень любезны, мы надеемся получить ответ, потому что я отправил удостоверение личности среди фотографий документа о месте жительства. Выписка против того, где была написана улица, и все на всех фотографиях очень хорошо читается мой адрес проживания, но они действительно не принимайте меня я пытаюсь уже две недели между прочим они блокируют мой профиль и я не могу попробовать снова с теми же фото

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Мы сожалеем об этой проблеме. Как мы проверили, пользователь ушел, чтобы подтвердить свой адрес. Наш соответствующий отдел свяжется с ней по электронной почте. Пожалуйста, следуйте инструкциям и надеемся, что проблема будет решена в ближайшее время.


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Алефе,


Пожалуйста, следуйте инструкциям казино и дайте мне знать, как только вы подтвердите свою учетную запись. Заранее большое спасибо.


Я с нетерпением жду вашего ответа.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо, я подожду по электронной почте и дам вам знать, если я свяжусь с вами

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Mi hanno scritto ciò Обратите внимание, что ваши документы, удостоверяющие личность, проверены. Для завершения процесса проверки адресная документация должна соответствовать следующим требованиям: - это может быть счет за коммунальные услуги, выписка по банковской/кредитной карте, налоговая накладная или другая выданная государством справка/справка о местожительстве, датированная не более чем за три месяца.


Обратите внимание, что мы не принимаем скриншоты, счета за мобильный телефон, медицинские счета, квитанции о покупках или страховые ведомости.

Ma io ho già mandato la carta d identità e niente

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я пытался отправить двухстороннее удостоверение личности двумя отдельными фотографиями, но ничего особенного Я устал Я пробовал их все

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино MyStake,


Не могли бы вы помочь игроку подтвердить свою учетную запись?


Заранее большое спасибо.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


В документах отсутствовала информация, необходимая для проверки. Наша команда свяжется с вами снова и, пожалуйста, следуйте их инструкциям.


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Стефан, я решил это, потому что я зарегистрировал свою мать, но теперь у меня другая проблема. Я попросил снять 60 евро, платеж был принят, но на карте ничего не появилось.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино MyStake,


Не могли бы вы указать, почему вывод средств игроком до сих пор не выплачен и когда она может ожидать выплаты?


Заранее спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Не могли бы вы сообщить нам имя пользователя учетной записи, с которой вы запросили вывод средств?


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Как мы проверили, банк-получатель отклонил снятие средств. Мы просим вас использовать другие способы оплаты, кроме SEPA или SWIFT.


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Алефе,


Не могли бы вы выбрать другой способ оплаты и сообщить нам об этом здесь?


Я с нетерпением жду вашего ответа.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

На самом деле, единственным был бы банковский перевод.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Алефе,


В таком случае я предлагаю вам связаться с вашим банком и спросить, почему они отклонили платеж от казино. Казино не имеет права убеждать ваш банк получить средства от казино.

Другой вариант — проверить параметры вывода средств в своем аккаунте в казино. Например, вы можете создать электронный кошелек, проверить эту опцию в казино и вывести средства.


Большое спасибо за ваше понимание.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Alefe,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях