У игрока из Италии возникли трудности с верификацией аккаунта, так как подаваемые ею документы не принимаются. Игрок перестал отвечать на жалобу, и она была закрыта как «отклоненная».
Привет, я не могу подтвердить свою учетную запись в отношении места жительства, но я отправил много файлов, где были написаны мое имя, фамилия и домашний адрес, но они никак не принимаются, что я могу сделать ??
Дорогая Алефе,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что документ, подтверждающий адрес, является для вас последним препятствием для прохождения верификации в казино? Не могли бы вы подсказать, какие документы вы отправляли для этой цели? Были ли эти документы в том формате, который требует казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Да, я отправил несколько, включая выписку по счету
другие документы, в которых имя, фамилия и адрес проживания были четко прочитаны, но теперь ничто не мешало мне попытаться еще раз, потому что я хотел бы попробовать еще раз, вставив свое удостоверение личности в качестве документа о проживании, на этот раз, так как я ввел свои водительские права в качестве документа проверка
только то, что я отправил несколько электронных писем, и никто не отвечает мне, чтобы разблокировать меня или что-то еще, теперь я также отправил электронное письмо с моим документом, удостоверяющим личность, чтобы посмотреть, что произойдет
в любом случае да. Единственная проблема, которую это дает мне, - это проверка подлинности места жительства. В остальном меня все устраивает
Алефе,
Когда именно вы подали последний документ в казино? Не могли бы вы направить мне любые соответствующие сообщения между вами и казино на tomas@casino.guru ?
Алефе, привет.
Я еще ничего не получил от вас. Вы отправили какие-либо подтверждающие доказательства на адрес tomas@casino.guru ? Я с нетерпением жду вашего ответа.
Да, я отправил вам электронное письмо, теперь я отправлю его вам
Большое спасибо, Алефе, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Алефе,
Мне очень жаль слышать, что ваша учетная запись еще не подтверждена. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино MyStake,
Не могли бы вы указать, почему счет вывода средств игрока еще не подтвержден?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Спасибо, Стефан, вы очень любезны, мы надеемся получить ответ, потому что я отправил удостоверение личности среди фотографий документа о месте жительства. Выписка против того, где была написана улица, и все на всех фотографиях очень хорошо читается мой адрес проживания, но они действительно не принимайте меня я пытаюсь уже две недели между прочим они блокируют мой профиль и я не могу попробовать снова с теми же фото
Привет,
Мы сожалеем об этой проблеме. Как мы проверили, пользователь ушел, чтобы подтвердить свой адрес. Наш соответствующий отдел свяжется с ней по электронной почте. Пожалуйста, следуйте инструкциям и надеемся, что проблема будет решена в ближайшее время.
С наилучшими пожеланиями,
Дорогая Алефе,
Пожалуйста, следуйте инструкциям казино и дайте мне знать, как только вы подтвердите свою учетную запись. Заранее большое спасибо.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Хорошо, я подожду по электронной почте и дам вам знать, если я свяжусь с вами
Mi hanno scritto ciò Обратите внимание, что ваши документы, удостоверяющие личность, проверены. Для завершения процесса проверки адресная документация должна соответствовать следующим требованиям: - это может быть счет за коммунальные услуги, выписка по банковской/кредитной карте, налоговая накладная или другая выданная государством справка/справка о местожительстве, датированная не более чем за три месяца.
Обратите внимание, что мы не принимаем скриншоты, счета за мобильный телефон, медицинские счета, квитанции о покупках или страховые ведомости.
Ma io ho già mandato la carta d identità e niente
Я пытался отправить двухстороннее удостоверение личности двумя отдельными фотографиями, но ничего особенного Я устал Я пробовал их все
Уважаемое казино MyStake,
Не могли бы вы помочь игроку подтвердить свою учетную запись?
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
Привет,
В документах отсутствовала информация, необходимая для проверки. Наша команда свяжется с вами снова и, пожалуйста, следуйте их инструкциям.
С наилучшими пожеланиями,
Привет, Стефан, я решил это, потому что я зарегистрировал свою мать, но теперь у меня другая проблема. Я попросил снять 60 евро, платеж был принят, но на карте ничего не появилось.
Уважаемое казино MyStake,
Не могли бы вы указать, почему вывод средств игроком до сих пор не выплачен и когда она может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Привет,
Не могли бы вы сообщить нам имя пользователя учетной записи, с которой вы запросили вывод средств?
С наилучшими пожеланиями,
Привет,
Как мы проверили, банк-получатель отклонил снятие средств. Мы просим вас использовать другие способы оплаты, кроме SEPA или SWIFT.
С наилучшими пожеланиями,
Дорогая Алефе,
Не могли бы вы выбрать другой способ оплаты и сообщить нам об этом здесь?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Дорогая Алефе,
В таком случае я предлагаю вам связаться с вашим банком и спросить, почему они отклонили платеж от казино. Казино не имеет права убеждать ваш банк получить средства от казино.
Другой вариант — проверить параметры вывода средств в своем аккаунте в казино. Например, вы можете создать электронный кошелек, проверить эту опцию в казино и вывести средства.
Большое спасибо за ваше понимание.
С уважением,
Стефан