MyStake Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Вложил 500 евро и выиграл 6000 евро, поэтому решил отказаться от выполнения всех проверок, проверенных по всем аспектам, кроме селфи с моим идентификатором, сейчас у меня пятый день отправки видео и фотографий, и каждый из них занимает день, чтобы просмотреть затем меня отвергают, когда я просыпаюсь утром. Нет причин отклонять любой из них, потому что вся информация отображается на каждом видео, включая крупные планы моей идентификации, но оно все равно отклоняется, я теряю терпение и не могу продолжать отправлять другие видео, поэтому отправил еще одно сегодня утром, если это будет отклонено, я надеюсь, что ты сможешь помочь. Я думаю, что отправил 10 фотографий и около 7 видеороликов, каждое из которых было отклонено без объяснения причин и без помощи службы поддержки клиентов через онлайн-чат или электронную почту, просто получая грубые ответы или неопределенные ответы на все, что я спрашиваю.

Дорогой Карим,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Если вас попросили сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, или экраном позади вас, в чем нет ничего необычного, следуйте этим важным рекомендациям:

- Ни в коем случае не редактируйте изображение

- Фотография должна включать ваше лицо в лоб, без искажений, теней или отражений света. Если кто-то делает снимок для вас, убедитесь, что он сделал его с близкого расстояния и включил как можно меньше фона (помните, что кадрирование запрещено)

- Когда вы делаете фотографию на удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать без обрезки или редактирования.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогой Карим,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Привет, проблема теперь решена. Спасибо

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Карим, за подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр рассмотрения жалоб, если у вас в будущем возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Casino.Guru