Игрок из Австрии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Автоматический перевод:
MyStake Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 274 EUR
MyStake Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
9.2
У MyStake Casino действует индекс безопасности 9,2: это одно из самых безопасных казино на рынке. Узнать индекс безопасности этого казино
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 недель назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый Совет по контролю за азартными играми Кюрасао!
Я пишу, чтобы официально подать жалобу на MyStake.com относительно их обработки процесса проверки моего аккаунта и вывода средств. Я считаю, что их действия неоправданны и направлены на задержку или предотвращение вывода моих средств.
Я открыл счет на MyStake.com 5 февраля 2025 года (имя пользователя: hintline) и быстро прошел процедуру проверки «Знай своего клиента» (KYC), как и требовалось. Статус моего счета был изменен с «непроверенного» на «проверенный» после их проверки. Я продолжил делать ставки на платформе и даже успешно вывел 60 USDT, что было обработано примерно в течение 1,5 дней.
Однако после продолжения ставок я внезапно обнаружил, что не могу делать ставки из-за максимального лимита ставок, установленного на 0. Поскольку я больше не мог использовать свой счет по назначению, я решил вывести свой оставшийся баланс в размере 274,18 USDT. В этот момент служба поддержки клиентов сообщила мне, что моей верификации больше недостаточно, несмотря на то, что мой счет уже был верифицирован. Они попросили меня выполнить дополнительные шаги верификации, включая отправку селфи-видео с листом бумаги с моим именем, фамилией, датой и именем пользователя, а также произнести эти данные вслух.
Я полностью выполнил их запрос и отправил требуемое видео. Однако они ответили, снова запросив ту же самую проверку, заявив, что видео не было записано с помощью селфи-камеры — несмотря на то, что это было так. Тем не менее, я снова записал видео, убедившись в соответствии с их инструкциями, и повторно отправил его.
С тех пор я не получал никаких дальнейших ответов от MyStake.com, и мои средства не были разблокированы. Учитывая обстоятельства, похоже, что эти дополнительные требования верификации используются как преднамеренная стратегия, чтобы задержать или удержать мой законный вывод. Такое поведение неприемлемо, особенно потому, что оно произошло после того, как мой аккаунт уже был верифицирован.
Я твердо верю, что такие практики должны тщательно контролироваться и решаться с помощью строгого регулирующего надзора. Позволяя операторам манипулировать игроками таким образом, мы не только подрываем доверие к отрасли, но и создаем опасный прецедент для неэтичного поведения. Платформа, которая изначально проверяет счет, обрабатывает вывод средств, а затем внезапно вводит дополнительные препятствия для проверки — только после того, как игрок пытается снять более крупные средства — вызывает серьезные опасения относительно их намерений.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, kobalt120!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, kobalt120!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
