Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Прежде чем выиграть, я положил на свой счет около 340 фунтов стерлингов, и у меня на балансе было 2750 фунтов стерлингов. Затем я хотел снять 250 фунтов стерлингов с баланса, но он был отклонен, а затем у меня забрали «системный вывод» в размере 2660 фунтов стерлингов.
После разговора с ними через чат и по электронной почте они сообщили мне, что все выигрыши (и большая часть депозитов) были конфискованы, поскольку я нарушил условия использования нескольких учетных записей. Это был первый раз, когда я услышал об этом, совершенно не подозревая, что мой аккаунт был закрыт в прошлом. Они оставили мне на счету всего 90 фунтов стерлингов, поскольку это была последняя сумма, которую я внес, и сказали, что я могу ее снять.
Привет,
Казино подтвердило, что мой аккаунт заблокирован и деньги с меня сняли. Я подал жалобу в их отдел жалоб 7 дней назад, и мне сказали, что я получу ответ в течение 3 дней. Все еще нет ответа.
Это описание ожидает отсрочки платежа, но они уже отклонили его и конфисковали средства. Можно ли это изменить или мне нужно подать отдельную жалобу?
Привет JVale19,
Ваш текущий аккаунт когда-либо был верифицирован? Для уверенности, знаете ли вы, что в прошлом у вас был аккаунт в этом казино? Ваш аккаунт в настоящее время все еще активен?
Прежде чем я попытался снять некоторые средства, мне пришлось пройти проверки, которые все были подтверждены. Только после этого они отклонили вывод и конфисковали средства на моем счете. Только после того, как они сообщили мне, что мой счет закрыт из-за наличия нескольких счетов, я понял, что у меня был один в прошлом, который я попросил закрыть навсегда. В отправленном ими электронном письме подтверждалось, что новый счет, который я открыл, закрыт, однако я все еще могу войти в систему и получить доступ ко всей своей истории транзакций.
Обновлять:
Вот что ответил MyStake.
Дорогой Джек,
Ссылаемся на Вашу предыдущую переписку относительно запроса на возврат средств.
Обратите внимание, что регистрируя учетную запись на сайте, вы подтверждаете свое согласие с Условиями и положениями, а также Политикой конфиденциальности, которые наш сайт предоставляет нашим клиентам. (Статья 1 Условий и положений)
Согласно Условиям и положениям сайта, статья «Политика борьбы с мошенничеством»
Компания имеет строгую политику по борьбе с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Если Игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, но не ограничиваясь:
Участие в любом виде сговора с другими игроками;
Разработка стратегий, направленных на получение нечестного выигрыша;
Создание двух и более аккаунтов;
В этих случаях Компания оставляет за собой право закрыть такой Счет и приостановить все выплаты Игроку. Также Компания оставляет за собой право отменить бонусы и выигрыши и вернуть Игроку оставшийся депозит. Пожалуйста, примите во внимание, что мы оставляем за собой право взимать с Вас расходы на обработку транзакций для депозитов и выводов.
Согласно Условиям и положениям, статья «ИСПОЛЬЗОВАНИЕ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ ИГРОКА»
На одно лицо, домохозяйство или IP-адрес допускается только одна учетная запись.
Создание нескольких учетных записей одним Игроком может привести к удалению всех таких учетных записей.
На основании вышеизложенной информации мы приняли решение отклонить Ваш запрос на возврат денежных средств, поскольку он оказался необоснованным.
С уважением,
Агент по соблюдению нормативных требований / Кэтрин Джонс
Я полностью уверен, что имею право на возврат, по крайней мере, суммы моего депозита, поэтому мой ответ был следующим:
Привет,
Прочитав ваш ответ, я задался вопросом, почему на его подготовку ушло столько времени.
Хотя я категорически не согласен, я готов принять тот факт, что выигрыши не могут быть выплачены на дублирующие счета. Однако позволять кому-то вносить деньги на свой счет, прекрасно зная, что он никогда не сможет забрать с этого счета выигрыши, не говоря уже о своих собственных деньгах, — это не что иное, как грабеж. Для меня и многих других, с кем я говорил об этой ситуации, это ничем не отличается от продажи чего-либо без намерения предоставить товар.
Я завидую тому, что вы пойдете по пути привлечения моих адвокатов к этому, но если вы собираетесь упорствовать в отказе мне в возврате денег, то вы не оставляете мне выбора. Это вызывает у меня сильный стресс и депрессию, но я не готов быть ограбленным без собственных денег. Я пойду на все, чтобы вернуть их, и я имею полное право.
Просто для ясности, £90 были сняты мной, которые остались на моем счете в качестве последней суммы депозита, и несколько транзакций, которые в сумме составляют £250, которые были сделаны в течение 30 минут после открытия моего счета, еще не учтены. Еще раз, такая большая компания, как MyStake, не почувствует влияние этой суммы, однако она так много значит для меня и моей семьи.
От настоящего человека к человеку. Мне это нужно не только для того, чтобы обеспечить свою семью, но и для того, чтобы сохранять спокойствие в, возможно, самый худший момент моей жизни.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Искренне,
Дорогой JVale19,
Можете ли вы уточнить, когда был создан первый и когда второй аккаунт? Можете ли вы переслать историю депозитов с вашего текущего аккаунта казино (если вы все еще можете войти) на nikolas.b@casino.guru ?
Привет, спасибо за ответ.
После проверки транзакций я полагаю, что мой первый счет был создан 19.10.2023, а второй — 01.08.2024.
Я сейчас отправлю скриншоты истории депозитов на вашу электронную почту.
Большое спасибо
Привет,
Для подтверждения скриншот истории депозитов был отправлен на электронную почту.
Спасибо
Дорогой JVale19,
Прежде чем мы попытаемся связаться с казино, не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы какие-либо бонусы на свой первый или новый счет?
Привет,
Думаю, на своем первом счете я запросил бонус за депозит, но на втором счете ничего не было использовано.
Спасибо
Привет JVale19,
Чаще всего создание нескольких аккаунтов приводит к блокировке всех аккаунтов и конфискации всего баланса. Однако, если аккаунты были созданы по честной ошибке и вы не запрашивали бонусы на обоих из них, казино может пересмотреть свое решение.
Я сейчас передам Вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет Ник, спасибо за ответ,
Я понимаю, что создание нескольких счетов привело к закрытию моего счета, но я считаю, что мне должны вернуть хотя бы мои депозиты, поскольку мне изначально не должны были разрешить создать второй счет!
спасибо за помощь!
Дорогой JVale19,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы сообщить вам, что стандартная политика во всех казино предусматривает, что каждому игроку разрешено иметь только одну учетную запись. Казино должно предоставить явное разрешение на создание дополнительной учетной записи. Если казино идентифицирует несколько учетных записей, это является существенным нарушением положений и условий почти во всех казино, однако, как указал мой коллега Ник, если учетные записи были созданы по честной ошибке, и вы не запрашивали бонусы ни на одну из учетных записей и не получали никакого несправедливого преимущества, это не должно представлять серьезной проблемы. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить MyStake Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино MyStake,
Мы признаем, что в отрасли общепринятой практикой является ведение каждым игроком единственной учетной записи. Любые дополнительные учетные записи требуют явного одобрения со стороны команды казино. Однако, как уже было сказано, если эти учетные записи были созданы непреднамеренно, без заявленных бонусов на любой из учетных записей и без несправедливого преимущества, полученного игроками, существование нескольких учетных записей не должно представлять значительной проблемы. Я был бы признателен за дополнительные разъяснения относительно ситуации, если есть дополнительные подробности относительно рассматриваемых вопросов. Если информация не подходит для публичного раскрытия, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru , а также любые соответствующие доказательства.
Привет,
Счет пользователя был закрыт, а средства с него списаны, поскольку счет являлся дубликатом счета зависимого пользователя.
Дополнительную информацию мы вышлем вам по электронной почте.
С уважением
Я понимаю, почему у меня сняли выигрышные средства, но я считаю, что мне следует хотя бы вернуть свои депозитные суммы. Я получил только £90 из £340 депозитных сумм.
Дорогая команда MyStake,
Я отправил Вам электронное письмо с дополнительными вопросами, чтобы лучше понять ситуацию, и в настоящее время жду Вашего ответа.
Дорогой JVale19,
После проверки всей соответствующей информации было подтверждено, что вы создали дубликат учетной записи, что является нарушением положений и условий казино. Следовательно, вы не имеете права на какие-либо выигрыши. В наших постоянных усилиях по продвижению честной игровой среды мы считаем, что игроку следует получить полный возврат своих депозитов. В настоящее время я веду переговоры с командой казино, чтобы облегчить возврат всех ваших депозитов.
Привет, Михал, спасибо за ответ.
Я понимаю, что не имею права на какой-либо выигрыш, но также твердо уверен, что я должен иметь право на возврат своих депозитов, поскольку мне ни в коем случае не должны были разрешать создавать новый счет и вносить депозит без предварительного прохождения проверки подлинности!
Большое спасибо
Привет, Михал!
Мы отправили вам дополнительную информацию по этому вопросу по электронной почте. Пожалуйста, проверьте ее.
Дорогой JVale19,
Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. Я хотел бы продолжить письмо, которое я вам отправил, и с нетерпением жду вашего ответа. Если я не получу от вас ответа в течение указанного срока, мне придется считать вашу жалобу закрытой и помеченной как отклоненная.
Дорогой JVale19,
Хотя по нашему опыту мы знаем, что людям, сталкивающимся с проблемами азартных игр, часто бывает сложно прекратить играть, когда они сталкиваются со значительным искушением, и казино крайне важно принять меры для оказания помощи таким игрокам. Мы постоянно призываем людей обращаться за профессиональной помощью, если они подозревают, что у них может быть игровая зависимость или они чувствуют себя неспособными эффективно управлять своими игровыми импульсами.
Однако личная ответственность игрока также играет важную роль в таких ситуациях. Инструменты самоисключения направлены на то, чтобы помочь игрокам ограничить доступ к своим счетам в казино и предотвратить непреднамеренные финансовые потери. Они не предназначены для того, чтобы игроки использовали их потенциальные уязвимости и впоследствии запрашивали компенсацию за потерянные средства. Один важный аспект, который следует учитывать, заключается в том, что как гражданин Соединенного Королевства вы должны сотрудничать с казино, имеющими лицензию Комиссии по азартным играм Великобритании (UKGC). Это гарантирует, что любые ограничения или запреты, налагаемые этими казино, будут соблюдены. Было много случаев, когда игроки регистрировались в казино, имеющих другие лицензии, специально для того, чтобы обойти эти ограничения.
Учитывая эти соображения, решение, принятое командой казино в вашем случае, представляется обоснованным. Хотя вы имеете право не согласиться с этим выводом и можете обратиться в орган лицензирования казино, если пожелаете, мы с сожалением сообщаем вам, что мы не можем продолжать рассмотрение вашей жалобы, и теперь я отклоню ее.
Спасибо за понимание. Нам очень жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, касающиеся игр в казино, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру