MyStake Casino - Игрок смог открыть второй аккаунт, несмотря на самоисключение.

Привет Кристина,

Я увидел ваш сайт в Интернете и подумал, что, возможно, стоит связаться с вами и узнать, сможете ли вы мне помочь?

Раньше у меня была учетная запись в казино, где я ставила ставки, и я закрыл ее несколько месяцев назад, заявив, что у меня проблемы с азартными играми и я хотел бы быть исключенным.

Около 6 недель назад у меня появилось желание сыграть в азартные игры, поэтому я создал новую учетную запись в том же казино. Я использовал то же имя, и все мои депозиты были с того же банковского счета, что и мой предыдущий счет. Единственное, что отличалось, это адрес электронной почты.

Они продолжали позволять мне делать многочисленные депозиты на общую сумму в сотни фунтов. Только когда я попытался снять немного денег, они сказали, что у меня был предыдущий аккаунт, и заблокировали меня.

У них должны быть проверки, чтобы этого не произошло? Я отправил им электронные письма, так как чувствую себя обманутым и полностью разочарованным, и теперь я хочу вернуть все деньги, которые они охотно забрали у меня с момента открытия моего нового аккаунта. Мне также не хотелось бы, чтобы это случилось с кем-то еще с такой зависимостью, как я.

Я был бы очень признателен, если бы вы дали мне какой-нибудь совет, пожалуйста

С уважением

Отметка

Дорогой Маркродзи,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.

Не могли бы вы переслать мне электронное письмо со своего первого аккаунта, которое вы отправили в MyStake Casino, когда запросили самоисключение? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Можете ли вы подтвердить, прошли ли обе ваши учетные записи проверку KYC? Ваш второй аккаунт был заблокирован только после того, как вы подали документы на KYC?

Не могли бы вы указать, заполнили ли вы свою личную информацию, включая адрес, номер телефона и дату рождения, во второй учетной записи? Если да, то не могли бы вы уточнить, когда именно?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет Вероника!

Я попытаюсь найти что-нибудь из своей первой учетной записи, но мне кажется, что я попросил самоисключение в чате на веб-сайте, а не по электронной почте. Мой адрес электронной почты для первой учетной записи был написан неправильно, и когда я попытался его исправить, они сказали, что это не имеет значения и мне это все равно не нужно.

Мой первый счет прошел проверку, я предоставил свой паспорт и выписку по счету и смог снять деньги.

Что касается моей второй учетной записи, я просто заполнил данные на первой странице, чтобы открыть новую учетную запись, а именно мое имя, адрес электронной почты и имя пользователя. Я не использовал его для получения бонусов на депозит или каких-либо других предложений.

У меня есть все электронные письма, которые я отправил по этому запросу, и я могу отправить их вам, если хотите?

С уважением

Отметка

Чтобы продолжить расследование, нам крайне важно иметь доказательства того, что ваша первая учетная запись была самоисключена из-за игровой зависимости. Если у вас нет стенограмм чата, снимков экрана или электронных писем, мы не можем попросить казино присоединиться к разрешению вашего дела. Имейте в виду, что прежде чем мы свяжемся с казино, мы должны собрать как можно больше информации от игрока.

Правильно ли я понимаю, что ваш второй аккаунт был заблокирован только после того, как вы предоставили свои документы на проверку и система нашла совпадение с документами предыдущего аккаунта?

Привет,

У меня нет ничего из моей предыдущей учетной записи, кроме моего имени пользователя для этой учетной записи. Это был Rho*****100, но мой адрес электронной почты в этом аккаунте был неверным, поэтому я бы получил от них что угодно.

Я уверен, что закрыл свой аккаунт в чате на сайте.

Да, они заблокировали меня только после того, как я провел множество транзакций, в основном на 10 и 20 фунтов, в том числе несколько с разницей в несколько минут, и только когда я нажал кнопку вывода средств и приложил свой паспорт, они уведомили меня, что закрывают мой счет, поскольку эти документы были использованы предыдущий аккаунт.

Сейчас я не могу войти в свою первую учетную запись, поэтому не вижу адреса электронной почты, который использовался.

У меня никогда не было двух учетных записей одновременно, и я никогда не получал никаких бонусов, поэтому чувствую себя разочарованным: они были рады забрать мои деньги, зная, что у меня есть предыдущая учетная запись, а затем заблокировали меня и забрали мои деньги, когда им пришлось что-то выплатить.

Привет,

Я только что нашел письмо, которое отправил, закрывая свою первую учетную запись. Я не рассказывал о своей зависимости, но заявил, что хочу быть исключенным на 5 лет, но затем менее чем через месяц мне разрешили открыть новый счет на то же имя и банковские реквизиты?

Сожалеем, но поскольку вы не упомянули зависимость от азартных игр в качестве причины закрытия вашего аккаунта, мы не можем попросить казино вернуть потерянные депозиты с вашего второго аккаунта. При запросе самоисключения важно четко указать пристрастие к азартным играм, чтобы гарантировать, что казино предпримет необходимые действия для вашей защиты и предоставит нам основания для поддержки вашего дела.

Теперь эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.