Игрок из США самоисключился из казино Mystake из-за опасений проблем с азартными играми, а затем создал вторую учетную запись, не подозревая, что нарушил условия. Они продолжали вносить и терять деньги на этом счете. Они хотят знать, могут ли быть возмещены их депозиты, поскольку Mystake был проинформирован о дублирующей учетной записи, но разрешил дальнейшие депозиты и ставки. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Я создал учетную запись на своей ставке, но, потеряв довольно много денег, я заблокировал эту учетную запись на 5 лет, потому что боялся, что у меня разовьется проблема с азартными играми.
Через несколько дней я создал вторую учетную запись на mystake. Я не знал, что это противоречит их условиям. Я не смог подтвердить свои данные, чтобы вывести средства со второй учетной записи, поэтому я обратился за помощью в службу поддержки по электронной почте. Они не сообщили мне, что дублирование учетных записей не разрешено, хотя я объяснил, что это моя вторая учетная запись. Скорее, они быстро ответили по электронной почте, сказав, что мои данные теперь подтверждены, и я могу снять деньги.
Потеряв еще больше денег, я потребовал исключить этот второй счет.
С тех пор я читал их положения и условия и понял, что эту вторую учетную запись никогда нельзя было разрешать, особенно для моей собственной безопасности, поскольку я уже предпринял шаги, чтобы исключить свою первоначальную учетную запись.
В его условиях говорится, что при создании двух или более учетных записей компания аннулирует дубликаты учетных записей и возместит депозиты за вычетом комиссии за транзакцию в размере 20%. Это нужно было сделать сразу после моего первого депозита; однако это было не так, и теперь я внес депозит и потерял еще больше денег.
Мой вопрос заключается в том, могу ли я получить возмещение любого из моих депозитов, поскольку mystake знал, что это дублирующая учетная запись, как я сообщил им по электронной почте, когда она была создана, но они все же разрешили мне внести депозит и сделать ставку?
Уважаемый ezequielziruffo,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино MyStake.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Давным-давно я окончательно отменил его, но они позволили мне повторно открыть учетную запись, когда я думал, что они больше не позволят мне повторно открыть учетную запись, около 2 месяцев назад, моя первая учетная запись была полностью подтверждена. Да, я упомянул о своей проблеме с азартными играми в одном случае, а в других случаях я не упоминал об этом, сегодня казино сообщило мне, что у меня есть несколько учетных записей, что является ложью. У меня никогда не было нескольких учетных записей, только мой отец сделал еще одну учетную запись, но Я так и не узнал, что это будет ошибка, поэтому я прошу вернуть все депозиты с этого счета, потому что я никогда не знал, что я был оштрафован, а также потому, что они позволили моему отцу проверить счет, если в конце они собирались сказать мне, что это умножение счетов?
Извините, но я заметил противоречие в вашем описании событий:
Вы написали:
Через несколько дней я создал вторую учетную запись на mystake. Я не знал, что это противоречит их условиям.
и позже вы написали:
Сегодня казино сообщило мне, что у меня есть несколько учетных записей, что является ложью. У меня никогда не было нескольких учетных записей, только мой отец создал еще одну учетную запись .
Если вы создали другую учетную запись на имя вашего отца, мы не сможем вам помочь. Пожалуйста, поймите, что создание другой учетной записи с целью обойти блокировку казино и предоставление вводящей в заблуждение личной информации при создании учетной записи является нарушением условий казино, и вам следует избегать таких действий, поскольку ваши средства могут быть конфискованы.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо информация, которую я упустил из виду, в противном случае я отклоню вашу жалобу как необоснованную.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
