Уважаемая команда Santeda International/MyStake Team!
Я пишу это письмо, чтобы довести до вашего сведения и попросить об устранении моих открытых вопросов, касающихся сайта онлайн-гемблинга/ставок на спорт – «Mystake.com», которым владеете и управляете вы, т.е. Santeda International BV (регистрационный номер: 151296, зарегистрированный). адрес: Zuikertuintjeweg z/n, Zuikertuin Tower, Виллемстад, Кюрасао), под юрисдикцией правительства Кюрасао. Вышеупомянутый сайт работает без действующей лицензии и ожидает подачи заявки в GCB, представленную командой IGA. Указанный оператор совершил несколько вопиющих действий, связанных с отклонением от практики ответственной игры, которые привели к значительным финансовым потерям и эмоциональному стрессу для меня.
Несмотря на мои неоднократные попытки решить этот вопрос напрямую со службой поддержки Mystake.com, а также обращение в CEG, я не получил ни удовлетворительного ответа, ни возврата моих депозитов на общую сумму 55 795 евро (детали транзакции приложены), внесенных между 31 декабря 2023 г. и 11 января 2024 г. указанному оператору.
1. Указанный оператор Mystake.com работал без действующей лицензии на азартные игры на момент совершения транзакций [доказательство прилагается], тем самым занимаясь незаконными азартными играми во время депозитов [31 декабря - 11 января]. С тех пор они перешли на другую оффшорную лицензию, продолжая работать с Кюрасао, хотя срок ее действия истек, и оператор все еще ожидает подачи заявки в соответствии с GCB.
2. Нарушение нескольких правил ответственной игры из-за неиспользования инструментов ответственной игры, таких как выполнение запросов на самоисключение, лимиты ставок, лимиты депозитов и лимиты потерь, вопреки заявлениям, сделанным на веб-сайте.
3. Игнорирование запросов на самоисключение и разрешение неослабных депозитов в течение этого периода [Самоисключение запрошено 29 декабря 2023 г. с многочисленными напоминаниями до и после любых депозитов, доказательства приложены, но обработано только 11 января после того, как все мои депозиты были внесены в общую сумму. 55 795 евро].
4. Разрешение ставок на непомерные суммы без соответствующих проверок или остановок, что приводит к существенным финансовым потерям, несмотря на запрос на самоисключение, использование проблем игрока с игровыми проблемами без какой-либо проверки (Проверка завершена только 6 января, когда я попытался вывести средства (отклонено) ) и депозиты на сумму до 36000 евро уже были сделаны без какой-либо проверки)
5. Ненадлежащее и бестактное поведение представителей службы поддержки клиентов, включая пренебрежительные ответы на серьезные опасения и поощрение вредных действий, которые оказали серьезное влияние на мое психическое здоровье и финансовое благополучие.
Эти действия демонстрируют вопиющее пренебрежение правовыми и этическими стандартами, а также невнимание к благополучию пользователей. Я глубоко обеспокоен последствиями действий Mystake.com для моей финансовой стабильности и здоровья. Я приложил для вашего рассмотрения соответствующую документацию, включая электронные письма и доказательства транзакций, а также запросы на самоисключение.
Dear Team Santeda International/MyStake Team,
I am writing this note to bring to your notice and request for redressal of my open issues wrt to the online gambling/sports betting site – "Mystake.com", owned and operated by you i.e. Santeda International B.V. (registration number: 151296, registered address: Zuikertuintjeweg z/n, Zuikertuin Tower, Willemstad, Curacao), under the jurisdiction of the Government of Curacao. The aforementioned site is operating without an active license and is pending application with the GCB, represented by the IGA Team. The said operator has engaged in several egregious actions related to deviation from Responsible Gambling Practices that have resulted in significant financial loss and emotional distress for me.
Despite my repeated attempts to resolve the matter directly with the support staff of Mystake.com as also my outreach to CEG, I have not received a satisfactory response or the return of my deposits, which total 55,795 Euros (transaction details attached), deposited between December 31, 2023, and January 11, 2024 to the said operator.
1. The said operator, Mystake.com, worked without an active gambling license at the time of the transactions [proof attached], thereby engaging in illegal gambling practices during the time of deposits [Dec 31 - Jan 11]. Since then, they have shifted to another offshore license while still operating from Curacao, even though this has expired and the operator is still pending application under GCB.
2. Violation of multiple policies under Responsible Gambling by failure to implement responsible gambling tools, such as honoring self-exclusion requests, stake limits, deposit limits, and loss limits, contrary to the claims made on the website.
3. Neglecting to honor requests for self-exclusion and allowing unabated deposits during this period [Self Exclusion Requested on Dec 29th 2023 with multiple reminders before and after any deposits, proof attached, but only processed on Jan 11th after all my deposits were made totalling EUR 55,795].
4. Allowing bets of exorbitant amounts without appropriate checks or stops, leading to substantial financial losses, despite requesting for self exclusion, exploiting the player’s issues with problem gambling without any verification (Verification completed only on Jan 6th when I tried to withdraw funds (rejected) and Deposits of upto EUR 36000 were already made without any verification)
5. Inappropriate and insensitive conduct by customer service representatives, including dismissive responses to serious concerns and encouragement of harmful actions which have had a serious impact on my mental health and financial well being.
These actions demonstrate a blatant disregard for legal and ethical standards, as well as a lack of consideration for the well-being of users. I am deeply troubled by the consequences of Mystake.com's actions on my financial stability and health. I have attached relevant documentation, including emails and proof of transactions, and self exclusion requests, for your review.
Автоматический перевод:
