MyStake Casino - Игрок утверждает, что казино не смогло защитить уязвимого человека.

НЕВОЗМОЖНОСТЬ ЗАЩИТИТЬ УЯЗВИМОГО ЧЕЛОВЕКА

Мне позволили проиграть 7287 фунтов стерлингов без какого-либо вмешательства со стороны (MY STAKE CASINO), включая расследование относительно источника происхождения денег.

Кроме того, несколько депозитов за короткий промежуток времени, погоня за проигрышами и ставки всю ночь напролет.

Подводя итог, можно сказать, что я проявил много признаков острого расстройства, связанного с азартными играми, и (MY STAKE CASINO) ничего не сделал, чтобы защитить уязвимого человека. Все деньги были потеряны в течение 24 часов, большая часть из которых была потеряна в течение нескольких часов. Я считаю, что казино потерпело неудачу на многих уровнях, не пройдя процедуры KYC и AML.

Я несколько раз обращался в службу поддержки клиентов/отдел по обеспечению соответствия требованиям, отправляя официальное письмо с жалобой, но попытки достичь мирного решения не увенчались успехом.

Дорогой Клинтгл,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.

В Casino.Guru мы являемся убежденными сторонниками ответственной игровой практики и твердо убеждены, что казино должны придерживаться высоких стандартов, чтобы обеспечить благополучие своих игроков. Подробности, которыми вы поделились, подчеркивают тревожную картину высокочастотных депозитов за относительно короткий период. Хотя мы понимаем вашу обеспокоенность тем, что казино не вмешивается и не проводит проверки доступности, наша способность помогать игрокам с финансовым возмещением ограничена определенными сценариями. В случаях, когда игрок официально запрашивает самоисключение из-за игровой зависимости, а казино не предпринимает никаких действий, мы проводим расследование, чтобы обеспечить подотчетность. Однако ситуации, когда красные флажки, такие как высокие депозиты, не принимаются во внимание, попадают в серую зону, которая часто зависит от политики казино и лицензирующего органа.

Мы полностью разделяем вашу точку зрения, что операторы азартных игр должны предпринимать активные шаги при появлении таких моделей, и мы считаем это существенным аспектом протоколов ответственной игры. Однако обеспечение соблюдения этих стандартов находится в юрисдикции регулирующих органов или соответствующих лицензирующих органов.

• Поэтому не могли бы вы уточнить, запрашивали ли вы самоисключение из казино из-за игровой зависимости до того, как вносили депозиты?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника