Голландский игрок внес значительные суммы на Mystake, позже потеряв 50 000 евро из-за ограничений на снятие средств и еще 1615 евро после того, как решил, что его счет закрыт. Несмотря на то, что они сообщили, что они не могут контролировать свои азартные игры, и сослались на незаконность предложения казино им услуг, казино якобы не закрыло в тот момент счет.
Я подписался на Mystake и выиграл около 50 000 евро, к сожалению, мне не удалось вывести эту сумму, потому что в казино установлены лимиты на снятие средств, которые не позволяют игрокам сразу снять свои выигрыши, когда они выиграют большую сумму. Это отступление в надежде, что они снова проиграют его. К сожалению, выиграв такую крупную сумму и не имея возможности вывести свой выигрыш, я проиграл свой выигрыш. В результате я попытался отыграть свои потерянные деньги и внес еще около 5000 евро. попытки отыграть свои потери привели к тому, что я потерял контроль над своими действиями и азартными играми.
После проигрыша этой суммы друг сказал мне, что Mystake незаконно предлагает мне услуги, поскольку я гражданин Нидерландов, и что для онлайн-казино незаконно предлагать услуги гражданину Нидерландов без лицензии голландских властей. Я отправляю электронное письмо в mystake с просьбой вернуть внесенную сумму, поскольку они незаконно предлагают мне свои услуги, и я упомянул, что больше не контролирую свои азартные игры, в чем они могли убедиться, посмотрев на мои депозиты, которые были становятся более частыми и в больших количествах.
Они сказали мне, что я не получу возмещение и что в правилах и условиях указано, что игрок должен определить, может ли он использовать сайт, и что он использовал мой депозит и не получит возмещение.
Я ответил, что казино несет ответственность за защиту своих игроков, если их азартные игры выходят из-под контроля, о чем я им и сказал. Я получил ответ, что не получу возмещение и что казино действовало ответственно и закрыло мой счет. это было в августе
К сожалению, я обнаружил, что все еще могу получить доступ к своему счету, и, накопив немного денег, я снова внес депозит несколько раз. с момента, когда мой счет должен был быть закрыт, до сих пор я внес депозит и потерял 1615 евро,-
Я отправил письмо Mystake по электронной почте с просьбой вернуть эту сумму, поскольку у меня не было возможности внести (и, следовательно, потерять) какие-либо деньги на их сайте. Ответ заключался в том, что я никогда не просил закрыть мою учетную запись и что электронное письмо, сообщающее мне, что mystake действовала ответственно и закрыла мою учетную запись, предназначалось для другого игрока. (Это утверждение не соответствует действительности, поскольку это электронное письмо было прямым ответом на мой запрос о возврате средств.)
Таким образом, я никогда не мог внести депозит после того, как получил электронное письмо с сообщением о том, что мой счет будет закрыт.
Можете ли вы помочь мне вернуть деньги, которые казино забрало у меня, воспользовавшись мной и не закрыв мой счет после того, как я сказал им, что предлагать мне услуги незаконно и что я не контролирую свои азартные игры?
Дорогой бэмбам1993,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с MyStake Casino.
Я проверил ваш обмен электронной почтой со службой поддержки Mystake и заявил, что 24 августа вы не контролировали свою игру.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, вот запрошенные депозиты, которые я сделал. Эта сумма составляет 1615 евро.
Бывают периоды, когда я не играл в азартные игры, потому что у меня не оставалось денег на игру. К счастью, я смог убедиться, что смогу оплатить аренду и другие расходы на проживание. Но, глядя на частоту вкладов, становится ясно, что я не контролировал ситуацию, когда у меня были деньги, которые можно было потратить помимо основных расходов на жизнь.
Заранее спасибо, что нашли время мне помочь.
Спасибо большое, bambam1993, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо, Томас.
Я надеюсь на это тоже.
С уважением
Привет, бэмбам1993,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с MyStake Casino.
Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.
Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.
Уважаемое казино MyStake !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о состоянии учетной записи игрока и объяснить нам, почему учетная запись игрока не была закрыта согласно электронному письму от службы поддержки казино?
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Привет,
Мы расследовали этот случай, просмотрели все электронные письма, отправленные пользователем, и не обнаружили ничего, касающегося проблемы игровой зависимости, до января, когда мы закрыли учетную запись из-за этой проблемы.
Михал, мы вышлем вам подробную информацию по электронной почте.
С уважением
Привет, Майкл и служба поддержки казино!
Я хотел бы ответить на заявление о том, что до января казино ничего не выявило по проблеме игровой зависимости. Я загружу некоторые банковские выписки о моих депозитах и снятии средств. Как вы можете видеть, депозиты происходят очень часто, а сделанные мной выводы были почти мгновенно переведены снова, поскольку я почувствовал необходимость продолжать играть в азартные игры после того, как потерял деньги, оставшиеся на моем счету. вы также можете видеть, как в конце концов депозиты становятся все больше и меньше, поскольку я проиграл все свои деньги, потому что я не контролировал свою игру. Это должно было быть явным признаком того, что у меня проблемы с азартными играми. Я также четко заявил об этом в электронном письме в службу поддержки Casiono от 24 августа.
И даже если казино сделало неверное предположение о моей проблеме с азартными играми. Я четко указал на незаконность предложения казино мне услуг. Только поэтому мой аккаунт должен был быть закрыт. Также, как я уже говорил, 25 августа служба поддержки казино прислала мне электронное письмо, в котором говорилось, что они действовали ответственно (подтверждая мою проблему с азартными играми) и закрыли мою учетную запись, чего, конечно же, не произошло. Таким образом, я никогда не должен был иметь возможность вносить депозиты после 25 августа, что я, конечно, и сделал, из-за моей проблемы с азартными играми.
из-за моей проблемы с азартными играми у меня теперь есть долги из-за депозитов, которые я сделал после 25 августа. Я рад, что счет теперь заблокирован, и я больше не могу играть в азартные игры, и что мне помогает психолог по поводу моей азартной игры. проблема. Но, как я уже сказал, у меня никогда не должно было быть возможности внести 1615 евро и влезть в долги, поскольку мой счет должен был быть закрыт, как мне сказала служба поддержки казино.
С уважением,
Бэмбэм1993
Уважаемое казино MyStake!
Я не получил от вас никакого письма. Пожалуйста, отправьте все, что касается этого дела, на michal.v@casino.guru
Привет,
Мы изучаем эту проблему и скоро свяжемся с вами.
С уважением
Уважаемое казино MyStake !
Не могли бы вы сообщить нам обновленную информацию о ситуации? Я до сих пор не получил от вас никаких писем.
Привет, Михал!
Наша команда по обеспечению соответствия имеет связь с игроком. Они уже достигли соглашения. Bambam1993 также подтвердит, когда дело будет закрыто.
С наилучшими пожеланиями,
Дорогой бэмбам1993,
Не могли бы вы прокомментировать проблему? Вы уже договорились с казино? Мы будем ждать вашего ответа.
Дорогой Михал,
Я достиг соглашения с казино. Я подписал предоставленное ими соглашение и получу возмещение в размере 700 евро. Я жду, когда казино сообщит мне, достаточно ли подписанного мной соглашения. Когда я получу ответ из казино и они произведут оплату, я опубликую еще одно сообщение.
Дорогой бэмбам1993,
Мы будем ждать вашего ответа по этому вопросу. Пожалуйста, держите нас в курсе здесь, в теме.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
