Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Автоматический перевод:
MyStake Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Автоматический перевод:
Количество: £600
MyStake Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 месяц назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я вывел деньги 27.09 через банковский перевод SEPA, 3 вывода
Срок был 1-3 рабочих дня, поэтому я отложил его до 02.10.
02.10 я получил 1x вывод. У меня все еще не завершен вывод 2x.
MyStake прислал доказательства отправки платежей. Я связался со своим банком, но там мне сказали, что никаких предстоящих платежей не будет. Я также связался с Bilderlings, с которым сотрудничает MyStake, согласно предоставленным доказательствам. Они не оказали мне никакой помощи, кроме того, что сообщили, что платежи были отправлены.
MyStake сказал, что платежи могут вернуться на мой счет, но пока ничего не произошло. Итак, у меня нет более 600 фунтов стерлингов, которые мне должны, куда мне идти дальше?
Насколько мне известно, MyStake должен получить эти деньги, но их у меня нет. Это так расстраивает, что мне приходится снова и снова переписываться с их командой по выплатам по электронной почте.
Пожалуйста, помогите мне!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Chazman333!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Chazman333!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет Ник
Нет, пока решения нет. До сих пор нет денег на моем счету и нет зачисления обратно на мой счет.
Я бы не возражал так сильно, если бы у меня не было их всех, потому что я бы знал, что мне, вероятно, просто нужно немного подождать, но факт в том, что я получил один вывод, но не два других. Они говорят, что сделали все, что могли, потому что они отправили его, их банк сказал мне то же самое, но они дали мне только очень-очень ограниченные ответы, так как я не являюсь клиентом этого банка. Мой банк также не видит никаких заблокированных входящих платежей.
Так как же нам это исправить!? Дошло до того, что я думаю, что никогда не увижу этих денег!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Обновление! Если вы что-то сделали, спасибо, потому что я наконец-то получил свои средства!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Chazman333,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
