У игрока из Соединенного Королевства возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Игрок подтвердил, что жалоба была разрешена без нашего вмешательства и необходимости привлечения казино к разрешению жалобы.
Первоначально я запросил снятие средств на 1500, которые были возвращены, поскольку меня попросили отправить несколько документов. Затем я снял 4500, поскольку я внес больше и выиграл больше. Они продолжают говорить, что мне нужно отправить документы, которые я делал несколько раз, просят меня загрузить их на веб-сайт, где нет возможности, поскольку учетная запись уже проверена на нем.
Дорогая Даниэль,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Сколько дней назад вы запросили вывод средств и подали заявку на верификацию?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, я не был проинформирован о конкретной проблеме, я отправил свои банковские карты, удостоверяющие личность, выписку с указанием номера IBAN, все, на что я получил ответ, в котором говорится, что подтверждено, а затем в день, когда мой вывод средств должен быть очищен, он возвращается на счет mystake с сообщение о необходимости отправить удостоверение личности на веб-сайте, а не по электронной почте, однако я сделал и то, и другое
Большое спасибо, Даниэль, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Добрый день, проблема решена, пожалуйста, дело можно закрыть.
Большое спасибо, Даниэль, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
