MyStake Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Привет,

Я подписался на свою долю прошлой ночью, использовал ее через VPN. Я внес около 1200 долларов США и снял 1400 долларов США, и проверка моего адреса НИКОГДА не проходит. Однако моя проверка личности сработала, и платеж говорит, что он все еще обрабатывается.

Я продолжал загружать действительные документы на подтверждающий адрес (в течение 3 месяцев) в соответствии с их условиями. Теперь я получаю это сообщение. Платеж говорит, что все еще обрабатывается, но мне нужны деньги, я подтвердил свою личность и адрес, и это все еще нерешенная проблема. Теперь мне нужно отправить электронное письмо их команде KYC, но я много раз разговаривал с ними в чате.

Уважаемые svmivisuals,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что отсутствие подтверждения адреса кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Уважаемые svmivisuals,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.