Игрок из Италии жалуется на длительный процесс проверки. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я выполнил все необходимые проверки, но мне продолжают отказывать в выводе средств.
Уважаемый Данило,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я выполнил все шаги проверки, поэтому я не думаю, что это проблема, я просто хотел бы снять деньги.
Не могли бы вы сообщить, получили ли вы какое-либо подтверждение успешной проверки учетной записи?
Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств?