Игрок из Аргентины испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, как поживаете. У меня есть учетная запись, подтвержденная документацией и Gmail. Я хотел вывести несколько долларов за лайткоин и получил задержку в 24 часа. Я ждал этого, и в выводе было отказано, потому что мой аккаунт не подтвержден. После этого я не могу играть в игры, снимать деньги или вносить деньги, уже два дня я застрял. Мне нужно срочное решение
Уважаемый andresgarci4,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить спорную сумму?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Сумма 60 долларов. Это немного, но в моей стране да. Мои документы и мой Gmail, если они подтверждены. Что меня отклоняет, так это подтверждение адреса, и я дал им файл в формате PDF, который подтверждает мой адрес через правительство. Прошли дни, а их служба поддержки ужасна.
Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы инициировали проверку учетной записи?