MyStake Casino - Попытка игрока навсегда самоисключиться из казино была проигнорирована.

Уважаемый Далзил7,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, я ответил на ваше письмо и добавил скриншоты

Большое спасибо, Dalziel7, за предоставленные скриншоты. Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы войти в свой старый аккаунт в тот период, когда он был заблокирован? Была ли ваша первая учетная запись успешно проверена в прошлом?

Здравствуйте, да, старая учетная запись была успешно проверена, и с тех пор я не пытался ее использовать. Я зашел к нему в тот же день, когда создал новую учетную запись, и появилось сообщение «пользователь заблокирован».

Большое спасибо, Dalziel7, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте Далзил7,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить MyStake Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино MyStake,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о предыдущем исключении игрока и о том, как он мог создать новую учетную запись, используя те же данные?

С уважением,

Адам

Удачи, Адам… Я ждал ответа почти неделю 🙄

Как вы думаете, у меня есть дело?

Хотите, чтобы я прислал скриншоты месторождений?

Здравствуйте Далзил7,

Пока мы ждем дополнительной информации от казино, не стесняйтесь присылать мне любую информацию, которая, по вашему мнению, может быть актуальной (adam.m@casino.guru). Трудно комментировать без дальнейшего понимания того, что именно произошло.

С уважением,

Адам

Здравствуйте, я только что отправил вам скриншоты и доказательства по электронной почте. Спасибо

Привет, Адам, я отправил детали, не могли бы вы подтвердить, что получили их.

Я ждал ответа и обновления от Mystake уже 8 дней, и до сих пор со мной не связались по поводу этого возмещения.

Здравствуйте Далзил7,

Я получил ваше электронное письмо, спасибо.

Нам нужен ответ от казино, чтобы продолжить, поэтому мы дадим им еще немного времени.

Это наша стандартная процедура, позволяющая казино ответить на 2 периода по 7 дней каждый. Если они не ответят, жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и окажет негативное влияние на рейтинг казино.

С уважением,

Адам

Адам, не могли бы вы подтвердить, что по праву Mystake должен показать мне, какие подробности обо мне у них есть. Я бесчисленное количество раз просил, чтобы в хранилище данных обеих учетных записей было доказательство того, что они одинаковы в областях, и они отказываются мне их предоставить.

Наверняка это тоже нарушение закона

Здравствуйте Далзил7,

Объявило ли казино какую-либо причину, по которой вам не предоставили информацию?

Я до сих пор не получил ответа от казино, поэтому я попытаюсь связаться с ними еще раз, как уже упоминалось.

Мы хотели бы попросить MyStake Casino отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.

С уважением,

Адам

Все, что они сказали, это то, что «по соображениям безопасности они не могут предоставить информацию», безусловно, можно сделать больше, чем просто поставить против них черную метку. Я заслужил этот возврат денег

Здравствуйте Далзил7,

Мы понимаем, что зависимость от азартных игр может быть очень проблематичной. Сожалеем, что вы оказались в такой ситуации. Надеюсь, вы позаботитесь о своей проблеме и вылечитесь от нее.

Также обратите внимание, что создание дубликатов учетных записей противоречит нашей политике. Не стоило делать второй.

Согласно нашим Условиям и положениям, дубликаты учетных записей блокируются после их обнаружения. Мы проверили, и, поскольку вы не завершили процесс проверки, система не смогла сопоставить его с вашей старой учетной записью.

Поскольку системе не удалось выявить дубликаты путем частичной проверки, мы приняли решение вернуть вам внесенные средства.

С наилучшими пожеланиями,

Привет,

Я могу подтвердить, что не все депозиты были возвращены. Мне вернули 6000 фунтов стерлингов, а не 6500 фунтов стерлингов, которые были депонированы, поэтому сказать, что все они были возвращены, неверно.

Я также хотел бы заявить, что мне не было позволено видеть какие-либо журналы чата или детали, которые у вас были в моем файле, и мне сказали, что делиться ими со мной противоречит вашей политике. Я не улажу это дело до тех пор, пока мои полные депозиты не будут возвращены и не будут зачислены на мой счет.

Уважаемое казино MyStake,

Благодарю за ваш ответ. Не могли бы вы сообщить о сумме возврата? Игрок заявляет, что внес больше, чем ему вернули.

С уважением,

Адам

Привет Адам,

Игрок внес 500 фунтов стерлингов до проверки. Соответственно, информации о том, что учетная запись является дубликатом, не было.

Как мы уже упоминали, при обнаружении дублирующей учетной записи наша соответствующая команда блокирует ее как можно скорее. Это происходит в процессе проверки. Поскольку нам не удалось вовремя заблокировать учетную запись игрока из-за проблемы с проверкой, 6000 фунтов стерлингов были возвращены.

С уважением,

В новой учетной записи использовались те же имя, возраст и банковские реквизиты для внесения депозита, что и в предыдущей учетной записи. Мне должны полностью вернуть деньги. Если бы я выиграл деньги с этим первоначальным депозитом в 500 фунтов стерлингов, я гарантирую, что вы не позволили бы мне сохранить прибыль. Справедливо, что полная сумма депозита будет возвращена

Обновление…. Моя ставка по-прежнему отказывается вернуть мне полную сумму депозитов. Они вернули только 6000 фунтов стерлингов, я перевел их со своего счета в свой банк и сегодня проверил, чтобы убедиться, что на мой банковский счет было переведено только 5872 фунта стерлингов. Мне сказали, что это из-за курсов валют.

Мне жаль, что это смешно. Я вложил 6500 фунтов стерлингов и снял 6000 фунтов стерлингов.

Я играю в фунтах, а не в евро, мой счет был зачислен в фунтах, а не в евро. Я ожидал, что одна и та же сумма депозита будет такой же снятой

Спасибо за дополнительную информацию, Dalziel7.

Уважаемое казино MyStake,

Я не уверен, что понимаю, почему игроку не была возвращена полная сумма его депозита. Если они самоисключились, а затем смогли создать учетную запись, используя те же данные, их депозиты должны быть возвращены им в полном объеме. Не могли бы вы также уточнить, что произошло с курсами обмена валюты?

С уважением,

Адам

Адам, могу я прислать скриншоты улик?

Здравствуйте Далзил7,

Пожалуйста, не стесняйтесь присылать мне любую информацию, которая, по вашему мнению, может быть уместной ( adam.m@casino.guru ).

С уважением,

Адам

Привет Адам,

Эта сумма денег (6000GBP) была зачислена после прохождения проверки, когда была подтверждена личная информация пользователя и его проблема с игровой зависимостью. Оставшиеся 500 фунтов стерлингов были внесены до проверки, а нас не уведомили о наличии дублирующего счета.

Что касается валюты, то с нашей стороны транзакция была совершена в фунтах стерлингов (не в евро). Мы проверили эти данные, и все было сделано в фунтах стерлингов, по этому вопросу пользователь может связаться со своим банком и уточнить этот случай.

С уважением,

Независимо от того, до или после проверки, я использовал то же имя, тот же номер мобильного телефона и тот же банковский счет, чтобы создать дубликат учетной записи и перевести деньги, чтобы вы не могли сказать мне, что у вас не было возможности узнать, что это был самоисключенный пользователь… и если ваша система никогда не помечала это, то это полный сбой с вашей стороны, и ваши потребности в настройке самоисключения были решены… что касается перевода вывода с 6000 на 5872… Я связался со своим банком, и они говорят, что это связано с переводом из отправить банк. Так что я ожидаю, что это также будет исправлено. Я внес 6500 фунтов стерлингов и ожидаю возврата 6500 фунтов стерлингов… включая компенсацию за весь этот стресс и неспособность защитить меня.

Уважаемое казино MyStake,

Проблема здесь в том, что игроку удалось зарегистрироваться, используя все те же данные, кроме электронной почты, хотя учетная запись была исключена из-за проблем с азартными играми.

Если игрок смог зарегистрироваться, будучи самоисключенным таким образом, вся его сумма, внесенная с момента этой регистрации, должна быть возвращена ему.

С уважением,

Адам

Привет Адам,

Согласно ему, на нашем веб-сайте слишком много регистраций, чтобы мы могли контролировать учетную запись каждого пользователя в отдельности. После того, как мы смогли идентифицировать личную информацию этого пользователя, мы вернули деньги. Таким образом, что касается нашей политики, мы не можем вернуть средства, депонированные до проверки.

С уважением,

Команда MySteak

Проблема не только в том, что я смог открыть новую учетную запись после самоисключения, но мне также было отказано в доступе к данным и журналам чата, хранящимся на мне. Полное отсутствие безопасности и благополучия для игроков и совершенно незаконно, и я хотел бы вернуть свои депозиты и компенсацию.

Уважаемое казино MyStake,

Я ценю, что вы получаете много новых регистраций, но не будет ли относительно легко реализовать проверки/ограничения в программном обеспечении в момент регистрации, чтобы игроки не могли регистрироваться, используя одни и те же данные (за исключением другого адреса электронной почты). )?

Если один и тот же адрес электронной почты может быть обнаружен, почему нельзя использовать то же имя/адрес и т. д.?

Боюсь, я не согласен с тем, что любой из депозитов игрока может быть задержан казино в этом случае, поскольку все они должны быть возвращены ему по той же причине: им разрешено регистрироваться, когда они должны быть исключены.

С уважением,

Адам

Мне действительно нужно решить и отсортировать это, Mystake полностью игнорирует эту проблему и отказывается возместить мне деньги и даже не признает нарушения в защите данных, не предоставляя мне журналы чата и детали моей учетной записи.

Привет Адам,

Создание дубликатов учетных записей в нашем казино ограничено. Тем не менее, мы видим, что некоторые игроки, зависимые от азартных игр, пользуются этим, отказываются от наших условий и требуют возмещения в случае проигрыша денег.

Это стало более серьезной проблемой.

Как мы уже упоминали, дубликаты автоматически обнаруживаются во время проверки. Это самый оптимальный способ. Более того, наша программа проверки автоматически изменяет личные данные независимо от того, что пользователь написал ранее.

Поскольку мы были виноваты, и программа не смогла вовремя обнаружить дубликат аккаунта, мы вернули 6000 фунтов стерлингов, депозиты, внесенные после попытки проверки.

И последняя часть: пользователь внес 4800 евро и снял 7600 евро с первого счета. Не должны ли мы также учитывать это? В целом игрок получил больше денег, чем вложил.

С уважением,

Команда MyStake

Теперь вы говорите, что, поскольку я выиграл больше, чем проиграл с моей первой учетной записью, прежде чем я забанил себя, что я не имею права на какое-либо возмещение, потому что ваш сайт не защитил меня от открытия другой учетной записи после того, как я самоисключился… вы действительно хватаетесь за соломинку здесь. Я никогда не должен был иметь возможность открыть второй счет, я вообще никогда не должен был иметь возможность вносить деньги, и мне никогда не должны были отказывать в доступе к моим журналам чата и данным обо мне. Все это незаконно, и вы не следовали собственным правилам. Мне должны полностью вернуть деньги и компенсировать это!

Я также не получил полные 6000, которые, как вы говорите, были возвращены мне, я получил только 5872 из них, когда они были переведены в мой банк. Я абсолютно не удовлетворен всем этим и чувствую, что вы и делаете все, что в ваших силах, отмахиваетесь от этого и игнорируете все это… поэтому я подведу итоги для всех, кто читает, как и вы.

вы разрешили создать вторую дублирующую учетную запись после того, как я уже исключил себя из предыдущей учетной записи

в новой учетной записи были те же данные (за исключением адреса электронной почты)

Мне разрешили внести депозит на общую сумму 6500 фунтов стерлингов даже после проверки.

Я попросил вернуть депозит после консультации с юристом

я неоднократно запрашивал данные и подробности, которые у вас были в обеих моих учетных записях… вы отказались предоставить мне какие-либо подробности и данные, поскольку знали, что это докажет, что вы разрешили вторую учетную запись (нарушение закона о защите данных… против закона)

ты наконец…. После нескольких недель отказа согласился вернуть на мой счет только 6000 фунтов стерлингов, однако на мой счет поступило только 5872 фунта стерлингов. Вы обвинили в этом курсы конвертации валюты, однако я вносил депозит в фунтах стерлингов и играл в фунтах стерлингов, поэтому конвертации не должно было быть.

вы продолжаете отказываться вернуть мне еще 500 фунтов стерлингов или 128 фунтов стерлингов от первого депозита

вы продолжаете отказываться признавать вину во всей этой каше

вы отказываетесь предоставить компенсацию за вашу неспособность защитить меня и несоблюдение закона о защите данных, предоставив мне все журналы чата и данные о моих файлах.

это 100% незаконно, и я предостерегаю всех от использования вашего сайта!!!

Уважаемое казино MyStake,

Проблема здесь, как заявил игрок, заключается в том, что им было разрешено легко зарегистрировать другую учетную запись, в то время как самоисключение было введено по причине игровой зависимости.

Хотя я понимаю, что игрок не должен открывать другую учетную запись во время исключения, самоисключение не может быть эффективным, если не будут приняты достаточные меры для предотвращения этой ситуации, мнение, которое мы также упомянули в отношении этого предыдущего случая: https ://casino.guru/mystake-casino-player-is-requesting-a-full-deposit .

Я не вижу, какое значение может иметь тот факт, что игрок снял выигрыш любой суммы до запроса самоисключения, и я считаю, что депозиты игрока со второго счета должны быть возвращены ему в полном объеме в этом случае. Я хотел бы попросить казино пересмотреть свое решение.

С уважением,

Адам

Здравствуйте Далзил7,

На ваш счет было зачислено 500 фунтов стерлингов; теперь вы можете вывести средства.

С уважением,

Команда Mystake.

Здравствуйте, 500 фунтов стерлингов были возвращены на мой счет, но после последнего снятия средств все еще потеряно 128 фунтов стерлингов, и я ожидаю большего после этого. Мне до сих пор ничего не сказали о моем запросе на компенсацию, так как мои права на защиту данных были нарушены.

Уважаемое казино MyStake,

Спасибо за обновление, не могли бы вы сообщить о пропаже 128 фунтов стерлингов с первого вывода? Включены ли какие-либо сборы?

С уважением,

Адам

Я также хотел бы знать, будет ли мне предоставлена компенсация или мне нужно подать эту жалобу в игровое управление.

Я также хотел бы знать, будет ли мне предоставлена компенсация или мне нужно подать эту жалобу в игровое управление.

Привет Адам,

Мы отправили вам электронное письмо с доказательством заявления. Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик.

С уважением,

Команда Mystake

Уважаемый Далзил7,

Казино предоставило доказательства того, что сумма, отправленная ранее, действительно составляла 6000 фунтов стерлингов. Возможно ли, что ваш банк/провайдер платежа применил некоторые комиссии?

С уважением,

Адам

Я связался со своим банком, и они не добавили комиссию.

Я также хотел бы знать, что происходит с несоблюдением правил защиты данных в моей учетной записи. буду ждать компенсацию

Уважаемый Далзил7,

Можете ли вы предоставить что-нибудь от своего банка, подтверждающее это, чтобы мы могли попытаться определить, откуда была вычтена эта сумма?

Что касается игнорирования запросов на информацию об учетной записи, есть ли у вас что-нибудь, чтобы поддержать это?

С уважением,

Адам

Да, Адам, я предоставил доказательства того, что они отказались предоставить мне журналы чата и т. Д. Я отправлю их вам снова.

Адам, могу я написать вам лично, чтобы обсудить проблему?

Уважаемое казино MyStake,

Была ли какая-то конкретная причина, по которой журналы чата не были предоставлены игроку?

С уважением,

Адам

Привет Адам,

Насколько нам известно, пользователь не запрашивал журнал разговоров. Он также может самостоятельно просматривать стенограмму чата. На это нет никаких ограничений.

С уважением,

моя ставка

Я неоднократно просил журналы чата и данные, которые вы сохранили для моей учетной записи, и мне сказали, что мне их не дадут, и эта информация не может быть передана…. Эта информация обо мне! Полностью противоречит закону и закону о защите данных, и я требую компенсации за это.

Уважаемый Далзил7,

Казино заявило, что полностью вернуло вам сумму вашего баланса, и на сегодняшний день не было никаких доказательств применения каких-либо комиссий.

Что касается вашего запроса информации от казино, я вижу на скриншотах, которые вы мне прислали, что казино отказалось предоставить вам запрошенные стенограммы чата. Тем не менее, мы не можем добиться выплаты вам какой-либо компенсации, и я считаю, что это то, что следует обсудить с регулирующим органом казино.

Уточните, считаете ли вы, что эта жалоба все еще не разрешена.

С уважением,

Адам

Да, я считаю его закрытым и буду

решите вопрос с регулятором. Большое спасибо

Уважаемый Далзил7,

Поскольку вы заявили, что теперь считаете этот вопрос закрытым, я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Адам