Игрок из Аргентины внес 25 000 депозитов с помощью Mercado Pago, что не отразилось на его счете в онлайн-казино, несмотря на то, что сумма была списана из его банка. Через несколько часов после того, как игрок подал нам жалобу, депозит был зачислен на его счет в казино. После этого проблема была помечена как решенная.
Здравствуйте, добрый день. В прошлую среду я внес депозит в размере 25 000 через Mercado Pago. Раньше я делал другие депозиты, и у меня никогда не было проблем, но этот депозит так и не поступил на мой счет MyStake, и деньги были списаны с моего счета Mercado Pago. Я несколько раз писал в чат и общался с закрепленным оператором, но мне сказали, что разбирают дело, не дав конкретного ответа. Я был бы признателен, если бы вы могли мне помочь. Как только деньги поступят на мой счет MyStake, я выведу их на свой счет Mercado Pago. Прикрепляю скриншот транзакции. Я ценю вашу помощь заранее. С уважением
Дорогой фдоэлло,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства до тех пор, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Мне жаль, что сейчас мы не можем вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас, добрый день. Наконец, через несколько часов после подачи претензии здесь, деньги были зачислены на мой счет, и я, в свою очередь, вывел их на Mercado Pago. Спасибо большое за помощь, обнимаю!
Дорогой фдоэлло,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
