Игроку из Аргентины не удалось загрузить свой документ, удостоверяющий личность, для проверки личности, необходимой для вывода средств. Несмотря на многочисленные попытки с фотографиями и цифровым удостоверением личности, система не приняла его документы. Мы попросили игрока прислать документ и доказательства связи, но не получили ответа. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия сотрудничества.
Я не могу загрузить свой документ, удостоверяющий личность. Я никогда раньше не создавал аккаунт ни в одном казино. Я внес немного денег и хотел их вывести, но они запрашивают подтверждение личности. Проблема в том, что независимо от того, сколько фотографий я делаю или загружаю документ, удостоверяющий личность, он его не принимает.
Дорогой javiergauto1234,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Казино отклоняет ваш документ или вы не можете загрузить его в систему для проверки?
Обратите внимание, что когда вы загружаете документы на проверку, фотография должна быть четкой и качественной, а вся информация должна быть видна и легко читаема. Кроме того, когда вы загружаете фотографию своего удостоверения личности, все четыре угла документа должны быть видны. Удостоверились ли вы, что ваша фотография соответствует всем этим требованиям?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Казино отклоняет мой документ, оно соответствует всем требованиям, я даже вставляю свой цифровой документ, а оно меня продолжает отклонять.
Не могли бы вы прислать мне документ, который вы пытаетесь загрузить в свой профиль казино? Пожалуйста, пришлите мне все остальные доказательства, включая всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино, которая также может иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
