MyStake Casino - Счет игрока был вновь открыт по запросу о закрытии.

Привет, гуру казино!

Я зарегистрировался на MyStake в начале-середине 2021 года, находясь под запретом GamStop. К декабрю 2021 года, потеряв приличную сумму денег, я попросил MyStake закрыть мой аккаунт навсегда по электронной почте. Затем мне пришло электронное письмо с подтверждением закрытия моего аккаунта.

Некоторое время спустя (примерно через год) после закрытия моего счета и невозможности его повторного открытия в других букмекерских конторах, не на Gamstop (FreshBet, LuckyPlays, InstantCasino), после запроса на постоянное закрытие, я связался с MyStake, где без колебаний повторно открыли мой счет, проигнорировав мои пожелания, отправленные в моем электронном письме с просьбой о постоянном закрытии счета.

Я не внес депозит сразу после того, как попросил повторно открыть мой счет MyStake, поскольку я все еще хорошо контролировал свою игру. Однако во многом из-за MyStake и искушения, которое там было, в октябре 2024 года я полностью сорвался и в течение нескольких недель внес около £350 в потоке депозитов.

Учитывая мою блокировку на Gamstop и то, что 99% оффшорных букмекерских контор не размещены на Gamstop, уважая пожелания игроков при запросе на постоянное закрытие счета, MyStake является единственным казино, которое отменяет столь серьезный запрос, который вызывает массу проблем у такого азартного наркомана, как я.

Я хотел бы вернуть свои депозиты, поскольку после того, как я попросил закрыть мой счет MyStake навсегда, а это примерно 350 фунтов стерлингов, внесенных в течение 2–3 недель, и они уважали мое желание закрыть счет навсегда, я бы никогда не смог внести депозит.

Я связался с MyStake, и мне сказали, что это было передано в их команду по жалобам, но больше недели спустя я ничего не услышал. Я отправил электронное письмо, чтобы проверить, но не получил ответа.

Они вообще не заинтересованы в защите своих игроков, и то, что они позволили мне внести депозит после того, как я попросил о постоянном закрытии счета, вызвало невыразимое горе, поскольку мое психическое здоровье было не самым лучшим до того, как я внес эти депозиты после закрытия счета.

Пожалуйста, любая помощь в получении моих депозитов после даты подачи запроса на постоянное закрытие счета была бы очень полезна.

В приложении находится электронное письмо с просьбой о постоянном закрытии счета и ответ от MyStake.

С уважением

Рави

Дорогой Рави91,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Вы сообщали казино о своей проблеме с азартными играми в прошлом? Если вы это сделали, пожалуйста, перешлите это сообщение kristina.s@casino.guru .

Кроме того, есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему аккаунту в казино?

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Большое спасибо за ваш ответ.

Нет, это было мое единственное сообщение. На странице самоисключения на MyStake говорится, что я могу запросить период тайм-аута с временным закрытием. Для самоисключения и более серьезной проблемы говорится, что это может быть от 6 месяцев до 5 лет.

Я думал, что если я использую слово «постоянно», а не «временно» или «от 6 месяцев до 5 лет», то будет ясно, что я хочу, чтобы аккаунт был закрыт навсегда и заблокирован на срок 5 лет и более, а не только на 5 лет максимум.

Нет, сейчас у меня нет доступа. Когда я понял, что снова скатываюсь к дурным привычкам играть в азартные игры без остановки в течение нескольких дней, я снова запросил закрытие своего аккаунта на постоянной основе примерно неделю или две назад.

С уважением

Рави

Извините, но мы не сможем вам помочь в этом вопросе. Запрос на самоисключение, в котором вы четко указали проблему с азартными играми, является существенным доказательством, которое игрок должен предоставить, чтобы мы могли продолжить рассмотрение такого дела. Поскольку ваш аккаунт был закрыт, я могу только порекомендовать, как правильно запрашивать самоисключение в будущем.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Также я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.