Игрок из Великобритании запросил у MyStake постоянное закрытие счета в декабре 2021 года, но счет был открыт снова. После рецидива азартных игр он внес около 350 фунтов стерлингов, которые, по его мнению, должны быть возвращены, поскольку его первоначальный запрос на закрытие счета был проигнорирован. Он не получил ответа от команды по рассмотрению жалоб MyStake после обращения.
Привет, гуру казино!
Я зарегистрировался на MyStake в начале-середине 2021 года, находясь под запретом GamStop. К декабрю 2021 года, потеряв приличную сумму денег, я попросил MyStake закрыть мой аккаунт навсегда по электронной почте. Затем мне пришло электронное письмо с подтверждением закрытия моего аккаунта.
Некоторое время спустя (примерно через год) после закрытия моего счета и невозможности его повторного открытия в других букмекерских конторах, не на Gamstop (FreshBet, LuckyPlays, InstantCasino), после запроса на постоянное закрытие, я связался с MyStake, где без колебаний повторно открыли мой счет, проигнорировав мои пожелания, отправленные в моем электронном письме с просьбой о постоянном закрытии счета.
Я не внес депозит сразу после того, как попросил повторно открыть мой счет MyStake, поскольку я все еще хорошо контролировал свою игру. Однако во многом из-за MyStake и искушения, которое там было, в октябре 2024 года я полностью сорвался и в течение нескольких недель внес около £350 в потоке депозитов.
Учитывая мою блокировку на Gamstop и то, что 99% оффшорных букмекерских контор не размещены на Gamstop, уважая пожелания игроков при запросе на постоянное закрытие счета, MyStake является единственным казино, которое отменяет столь серьезный запрос, который вызывает массу проблем у такого азартного наркомана, как я.
Я хотел бы вернуть свои депозиты, поскольку после того, как я попросил закрыть мой счет MyStake навсегда, а это примерно 350 фунтов стерлингов, внесенных в течение 2–3 недель, и они уважали мое желание закрыть счет навсегда, я бы никогда не смог внести депозит.
Я связался с MyStake, и мне сказали, что это было передано в их команду по жалобам, но больше недели спустя я ничего не услышал. Я отправил электронное письмо, чтобы проверить, но не получил ответа.
Они вообще не заинтересованы в защите своих игроков, и то, что они позволили мне внести депозит после того, как я попросил о постоянном закрытии счета, вызвало невыразимое горе, поскольку мое психическое здоровье было не самым лучшим до того, как я внес эти депозиты после закрытия счета.
Пожалуйста, любая помощь в получении моих депозитов после даты подачи запроса на постоянное закрытие счета была бы очень полезна.
В приложении находится электронное письмо с просьбой о постоянном закрытии счета и ответ от MyStake.
С уважением
Рави
Дорогой Рави91,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Вы сообщали казино о своей проблеме с азартными играми в прошлом? Если вы это сделали, пожалуйста, перешлите это сообщение kristina.s@casino.guru .
Кроме того, есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему аккаунту в казино?
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Большое спасибо за ваш ответ.
Нет, это было мое единственное сообщение. На странице самоисключения на MyStake говорится, что я могу запросить период тайм-аута с временным закрытием. Для самоисключения и более серьезной проблемы говорится, что это может быть от 6 месяцев до 5 лет.
Я думал, что если я использую слово «постоянно», а не «временно» или «от 6 месяцев до 5 лет», то будет ясно, что я хочу, чтобы аккаунт был закрыт навсегда и заблокирован на срок 5 лет и более, а не только на 5 лет максимум.
Нет, сейчас у меня нет доступа. Когда я понял, что снова скатываюсь к дурным привычкам играть в азартные игры без остановки в течение нескольких дней, я снова запросил закрытие своего аккаунта на постоянной основе примерно неделю или две назад.
С уважением
Рави
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
