Игроку из Италии после нескольких успешных депозитов и выводов средств было предложено пройти видеоверификацию. После завершения этого шага и вывода значительной суммы казино предположительно отказалось обработать вывод оставшихся 2900 евро. Игрок утверждал, что выигрыш был получен в результате ставок на спорт. В связи с характером жалобы нам пришлось ее отклонить. Мы рекомендовали игроку обратиться за помощью в сервисы, специализирующиеся на вопросах ставок на спорт.
Я давно играю в этом казино, сделал несколько депозитов и выводов средств. Моя учетная запись была подтверждена, но они хотели, чтобы я провел видеоверификацию с документами и паспортом. Я отправил им это видео 12 апреля 2024 года. Оно было одобрено 26 апреля 2024 года. Затем я попытался вывести 7000 евро, и оно пришло. После ожидания более 1 недели, потому что в этом казино еженедельный лимит на снятие средств составляет 7500 евро. Я попытался вывести эти 2900 евро, которые являются моими последними деньгами на моем счету. Подождав 2 дня, я получил письмо, которое скопировано. 
Я не открывал несколько счетов и не совершал каких-либо мошеннических действий, но они не хотят, чтобы я выплачивал свой выигрыш. У меня была победная серия, а потом все это начало происходить. Когда я проигрывал, никто не требовал от меня подтверждения и не пытался украсть мои деньги таким образом. Пожалуйста, помогите казино-гуру, в данный момент я могу доверять только вам.
Уважаемый aymut13,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с MyStake Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет
Я накопил свой баланс до 9900 евро от ставок на спорт и не использовал никаких бонусов. Я снял 7000 евро, но казино не позволило мне вывести остальные 2900 евро. Они закрыли мой аккаунт без причины. Это видно на картинке, которую я отправил.
Спасибо за ответ, aymut13. Хочу подчеркнуть, что наш форум Casino.Guru занимается жалобами исключительно на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода вопросами, если ваша деятельность преимущественно сосредоточена на ставках на спорт.
Тем не менее, я могу порекомендовать несколько веб-сайтов, которые могут вам помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, если вас интересует список этих сайтов, и большое спасибо за понимание.
Это онлайн-казино. Еще я иногда играл в блэкджек и рулетку. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги. Они украли это.
Пожалуйста, поймите, что если ваш выигрыш получен преимущественно от ставок на спортивные ставки, а ваша учетная запись заблокирована, казино, вероятно, обнаружило активность, требующую дальнейшего расследования. Поскольку у нас недостаточно знаний в этой сфере онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их обоснование и справедливо судить по этому делу. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, просто мы не смогли правильно оценить проблему. Мы хотели бы помочь, но на этот раз это невозможно.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить данную жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь.
Наши рекомендации по сервисам, специализирующимся на вопросах ставок на спорт, будут отправлены после закрытия жалобы.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
