Казино заблокировало аккаунт игрока из Украины, заявив, что он нарушил правила. На счету было более 900 евро, и игрок был огорчен, так как ему нужны были деньги. Мы не смогли помочь, поскольку проблема касалась исключительно ставок на спорт, а это область вне нашей компетенции. Таким образом, жалоба была отклонена из-за наших ограниченных возможностей по разрешению споров по спортивным ставкам.
Привет. Мой аккаунт был заблокирован. В чате говорят, что деньги не вернут, потому что я нарушил правила. Играл с ними пол года и все было нормально. На счету более 900 евро. Я из Украины и думаю, что не надо объяснять, что для меня это большая сумма, которая мне очень нужна с учетом настоящего. Обидно, я никогда не была в такой ситуации.
Дорогая Тониуана,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Около 9 месяцев назад я открыл счет. Я успешно прошел верификацию аккаунта и даже видеоверификацию. Делал ставки на спорт, одиночные, экспресс, системы. Я никогда не брал у них бонусы.
Спасибо, Тониуана, за ответ. К сожалению, поскольку Вы пояснили, что вопрос касается исключительно ставок на спорт, с сожалением сообщаем Вам, что не можем Вам помочь в этом вопросе.
Приносим искренние извинения за неспособность разрешить ваш случай. Однако, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с другими казино в будущем. Поскольку в настоящее время у нас нет отдела, специально специализирующегося на спорах по спортивным ставкам, и у нас нет достаточного опыта в рассмотрении таких дел, мы, к сожалению, не можем рассмотреть вашу жалобу. Мне искренне хотелось бы оказать больше помощи.
Благодарим вас за понимание. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или сомнения, не стесняйтесь обращаться к нам. Между тем, на данный момент я вынужден отклонить вашу жалобу.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
