Игрок из Австрии не может вывести свой выигрыш из-за неполной верификации аккаунта. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Привет,
Я играл со спортивным приветственным бонусом на Mystake.com и был ограничен 5 комбо во время игры с бонусом. Я продолжал играть, пока, наконец, не выполнил условия отыгрыша.
Потом захотелось расплатиться. Началась нервотрепка с проверкой, со всеми бумагами, отправленными мной. В конце концов, согласно MyStake, мне позвонили в Whats App (для проверки). Но этого звонка так и не последовало.
После того, как этот звонок так и не поступил, я несколько раз связывался со службой поддержки по электронной почте и в чате в течение нескольких месяцев, в результате чего чат оттолкнул меня, и я так и не получил ответа по электронной почте.
Последнее, но не менее важное: дело даже было отнесено к разряду приоритетных, но абсолютно ничего не произошло.
Я пытаюсь получить свои деньги с декабря 2022 года, но, к сожалению, пока безуспешно.
Вот небольшой отрывок из одного из неудачных писем. Если вам нужна дополнительная история чата или что-то еще, пожалуйста, свяжитесь со мной.
Я прошу вас о помощи.
ЛГ Кристина ****
Уважаемая kristinakoffu,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.
Не могли бы вы сообщить, были ли одобрены ваши ранее представленные документы и когда? Я правильно понимаю, что вопрос, похоже, заключается в том, чтобы организовать следующий проверочный звонок?
Пожалуйста, пересылайте любые сообщения (стенограммы чатов, электронные письма) на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Спасибо за ответ.
Да, насколько мне известно, я полностью верифицирован и документы также успешно проверены.
Точно не помню, когда это было, но в целом уже прошло 5 месяцев.
Точно, Mystake связывается со мной, и, видимо, это должно быть через WhatsApp, так как меня несколько раз просили дать свой номер.
Я буду пересылать истории чатов и электронные письма на адрес электронной почты, указанный выше.
Спасибо за помощь!
С наилучшими пожеланиями
Кристин ****
Большое спасибо, kristinakoffu, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Кристинакоффу,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить MyStake Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино MyStake,
Не могли бы вы предоставить информацию о проблемах с верификацией игрока? Является ли проверочный звонок единственным препятствием, мешающим игроку получить свой выигрыш? Если эта информация не может быть опубликована, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru.
Привет @kristinakoffu,
Служба поддержки Mystake свяжется с вами сегодня по WhatsApp.
С уважением,
моя ставка
По последней информации, пользователь имеет возможность вывести выигрыш. Так что не стесняйтесь делать запрос на вывод средств.
С уважением,
Команда Mystake
Уважаемая команда Mystake,
Прежде всего спасибо за звонок.
К сожалению, это неправда, что выплата возможна. Вариант выплаты по-прежнему неактивен. Таким образом, я все еще не могу произвести оплату, как вы только что описали выше - см. фото.
Пожалуйста, активируйте опцию!
С наилучшими пожеланиями
Спасибо за новость, kristinakoffu.
Уважаемая команда Mystake,
Объясните, пожалуйста, почему до сих пор не доступна опция вывода средств в аккаунте игрока?
Уважаемая команда Casino Guru,
Я не хочу благодарить вас, я смог наконец снять деньги со своего счета Mystake, и они уже поступили 🙂
Я очень этому рада, потому что без вашей помощи это было бы невозможно!
Большое спасибо!
С наилучшими пожеланиями
Кристина
Отличные новости, Кристинакоффу. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
