MyStake Casino - Выигрыш игрока был отправлен не на тот электронный кошелек.

Привет

Я играл здесь какое-то время. У меня было несколько небольших икоты, но они были решены. Однако на прошлой неделе я как обычно вывел средства на свой биткойн-кошелек. Когда вывод средств не поступил на мой биткойн-счет, я проверил вывод средств в своем аккаунте в казино и заметил, что мой первоначальный вывод средств был отклонен, и был сделан новый вывод, который был успешным. Я никогда не получал деньги. У меня не было никакой помощи от казино, кроме того, что они прислали мне биткойн-адрес, на который они отправили деньги. Это не мой биткойн-кошелек. Так что, похоже, кто-то получил доступ к моей учетной записи. Они менее чем полезны в Mystake. Я запросил IP-адреса из логинов, чтобы узнать, откуда был доступ к моей учетной записи, но они не помогают. Я спросил, почему охрана казино не заметила каких-то необычных действий. Т.е. другой IP-адрес, чем обычно, и биткойн-адрес, отличный от того, что использовался ранее, но они просто возвращаются и говорят, что это моя вина, что кто-то зашел в мою учетную запись. Я никогда никому не сообщал свои данные. Они обвиняют исключительно меня, а не недостатки своей безопасности. За что, я считаю, они должны нести ответственность.

Уважаемый Cranders79,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы вносили свои средства на счет в казино, используя один адрес электронного кошелька или несколько? Были ли отправлены какие-либо выигрыши на ваш электронный кошелек ранее или это была первая попытка использовать этот конкретный способ оплаты?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет

Спасибо за ответ. Обычно я делаю депозит с помощью автомобиля, но вывожу через электронный кошелек, так как это быстрее. Я всегда использовал один и тот же электронный кошелек для вывода средств. Да, у меня были предыдущие выводы на мой электронный кошелек раньше. без проблем.

Весь процесс, который я завершил, я делал много раз раньше.

Я никогда не вносил депозит через электронный кошелек, только выводил.

Я не уверен, почему они не могут посмотреть IP-адрес входа в систему. Может быть, это невозможно, я не уверен.

Спасибо за ваш ответ.

Я действительно ничего не добился и не уверен, что смогу.

Большое спасибо, Cranders79, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Cranders79,

Это снова Михал. Я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. Просто чтобы перепроверить, вы на 100% уверены, что никто другой не имел доступа к вашему счету в казино? Вы на 100% уверены, что правильно ввели свой биткойн-адрес для вывода?

Мы хотели бы пригласить MyStake Casino присоединиться к разговору.

Уважаемое казино MyStake,

Не могли бы вы предоставить какую-либо информацию об этом случае? Пожалуйста, отправьте любые подтверждающие доказательства на адрес michal.k@casino.guru.

Да, они прислали мне адрес, на который были отправлены средства, это не мой обычный адрес кошелька, который они, я уверен, могут видеть.

Я уверен, что никто другой не имеет доступа к моей учетной записи, если только кто-то не проник в нее без моего ведома.

Уважаемый Cranders79,

Но правильно ли вы ввели свой биткойн-адрес или кошелек? Я не уверен, почему казино должно отправлять средства на биткойн-адрес или кошелек, отличный от того, который вы указали или выбрали?

Привет

Извините попробую уточнить.

Биткойн-адрес, на который он был отправлен, не был введен мной. Я вывел средства на свой обычный адрес кошелька.

Я говорю, что мой аккаунт каким-то образом взломан. Не уверен, что сотрудник отправил деньги не на тот кошелек или аккаунт был взломан.

Я уверен, что они видят обычный кошелек, с которого я снимаю деньги. На самом деле это не отображается в транзакциях в моей учетной записи, поэтому я не вижу этого сам. Но, учитывая, что у меня есть только один кошелек coinbase, я бы не ввел ни один другой.

Последний ответ, который у меня был

Это случайный запрос, они тоже снимают видео с заложниками?

По какой-то причине они сейчас заблокировали мой аккаунт.

Уважаемый Cranders79,

Я понимаю, что запрос от MyStake Casino о видео может показаться немного странным, но мы довольно часто сталкивались с такими или очень похожими требованиями, так что по нашему опыту в этом нет ничего необычного. Казино может запросить такие доказательства, чтобы четко проверить игроков. Я бы посоветовал вам предоставить его в казино. Блокировка вашей учетной записи может быть вызвана соображениями безопасности, поэтому без надлежащей проверки казино может заблокировать учетную запись игрока до тех пор, пока учетная запись не будет проверена должным образом.

Прости, я должен был сказать. Я отправил необходимое видео вчера. Теперь меня заблокировали.

Спасибо за информацию, Cranders79.

Уважаемое казино MyStake,

Не могли бы вы пролить больше света на все это дело?

Привет,

Мы подтвердили, что пользователь вывел средства, используя тот же способ оплаты, который он обычно использовал. Когда мы принимаем или отклоняем вывод средств, мы не можем проверить все адреса, и пользователь может выводить средства на любой адрес по своему выбору. Мы не можем доказать, что адрес, который он использовал, не принадлежит родственнику пользователя.

Mystake не списывала средства со счета пользователя; средства были выведены пользователем.

Мы хотели бы подчеркнуть, что только пользователь имеет доступ к своей учетной записи и паролю. В обязанности пользователя входит обеспечение того, чтобы никто не мог получить доступ к его учетной записи.

Мы понимаем беспокойство пользователя, но снятие средств было подтверждено, как обычно, и мы не смогли подтвердить, был ли это пользователь.

С наилучшими пожеланиями,

Думаю, я бы спросил, почему вы не можете проверить адрес.

Почему вы не видите IP-адрес, когда кто-то входит на ваш сайт. Если бы у них было какое-либо доказательство того, что это я вошел в систему, они бы его показали.

Я полагаю, дьявол кроется в деталях их ответа. Они продолжают ссылаться на то, что пользователь ушел, чтобы попытаться подчеркнуть, что это я отказался, когда это было не так.

Этот ответ не показывает никаких доказательств, кроме слов, чтобы попытаться оправдать их небытие и вину.

Я также хотел бы отметить, что я не был агрессивным или грубым в любой переписке, но они все равно сочли необходимым заблокировать мой аккаунт. Зачем солидной компании это делать?

Уважаемый Cranders79,

Я спросил у казино, могут ли они предоставить подробную информацию о времени вывода средств и, если возможно, проверить IP-адреса, но, с другой стороны, очень маловероятно, что казино переведет деньги на кошелек, отличный от того, который вы указали в запрос на вывод. Да, всегда есть потенциальный 1% возможной человеческой ошибки, но это относится и к вам. Другое дело, что у казино на самом деле не было возможности узнать, действительно ли это вы, когда кто-то вошел в систему под вашим именем с вашими учетными данными. Боюсь, здесь мало что можно сделать.

Моя проблема в том, что кто бы ни производил вывод средств, он наверняка увидит, что это другой кошелек, чем обычно. Они просят фотографию дебетовой карты в качестве доказательства того, что она ваша, наверняка что-то должно быть на месте. Я понимаю, что вы не можете показать право собственности на биткойн-адрес, но я бы сказал, что если это другой адрес, чем тот, который использовался около 30 раз, то, безусловно, должно быть что-то на месте, чтобы распознать/оповестить их о том, что это ненормально.

Я бы сказал, что у них была возможность признать что-то неправильным.

Это также не говорит, почему меня заблокировали.

Я не уверен, что мне разрешено публиковать это, но я искал биткойн-адрес, на который они отправили деньги. Я, конечно, не владею этим, у меня нет столько денег на биткойн-адресе, интересно, что последний раз, когда он был профинансирован, был день снятия с моей доли, не знаю, что это значит.

Уважаемый Cranders79,

Я получил доказательства из казино. Все IP-адреса и устройства, которые вошли в систему примерно в течение времени вывода 13.01.2023, кажутся из Великобритании, но это, конечно, не 100% доказательство, поскольку IP-адреса могут время от времени меняться. Что касается вашего ответа по этому поводу: «Они просят фотографию дебетовой карты в качестве доказательства того, что она ваша, наверняка что-то должно быть на месте». Да, это делается для обычных/обычных способов оплаты. Я не уверен, что это можно сделать для криптоплатежей. Это не обязательно должна быть учетная запись или кошелек, зарегистрированные на ваше имя. Вы уже прошли KYC, поэтому казино не нужно проверять эту информацию при каждом выводе средств. Согласно информации от MyStake Casino, пользователь может вывести деньги на любой адрес, который он выберет, и казино не может определить, был ли пользователь тем, кто запросил вывод средств.

Этот вывод был запрошен кем-то, кто вошел в вашу учетную запись под вашим именем, и, судя по имеющимся у нас доказательствам, похоже, что это были либо вы, либо кто-то, кто имеет доступ к вашей учетной записи. Вы несете полную ответственность за обеспечение безопасности вашей регистрационной информации и ее неразглашение третьим лицам. Извините, но похоже, что мы больше ничего не можем сделать в этом.

Я могу только порекомендовать изменить все ваши пароли на более надежные не только для учетной записи казино, но и для вашей электронной почты, и, если возможно, настроить двухэтапную проверку для дополнительной безопасности.

Хорошо, спасибо, что все равно заглянули. На самом деле это был не я, но думаю, я не могу этого доказать. Я уже сменил пароли.

Надеюсь ты в порядке.

Уважаемый Cranders79,

Спасибо за Ваше понимание. По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Михал