ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Выигрыши игрока были конфискованы, а доступ к сайту заблокирован.

MyStake Casino - Выигрыши игрока были конфискованы, а доступ к сайту заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: £5 086

MyStake Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 28.03.2024 | Дело закрыто : 10.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании выиграл 5086 фунтов стерлингов, внеся 1550 фунтов стерлингов. После проверки его личности казино заблокировало доступ к сайту и без объяснения причин удержало его выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

я создал свою учетную запись R***24 27.03.2024, я внес 1550 фунтов стерлингов со своего банковского счета в качестве платежа по переводу в Santanda Intl, затем я выиграл 5086 фунтов стерлингов, затем я подтвердил свой идентификатор, чтобы они знали, что это я и я. Я достиг совершеннолетия, тогда меня утвердили. Я пошел забрать свой выигрыш около 17:00 28.03.2024, и они запретили мне полностью использовать сайт и не позволили мне вывести свои средства, не сказав мне об этом. Это действительно повлияло на мое психическое здоровье, так как теперь я чувствую, что меня обманули, и я так волнуюсь, что мне действительно нужен мой выигрыш, поскольку будет справедливо позволить мне вывести свои средства, если они могут принять мое подтверждение, а затем принять мое внесение средств на счет. тогда они, черт возьми, позволят мне забрать мои деньги. Я сейчас злюсь и хочу получить свои деньги как можно скорее, это настолько несправедливо, что я никогда раньше не пользовался этим сайтом. Мне очень нужны эти деньги, и я чувствую себя такой подавленной сейчас, когда это произошло в настоящее время.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогие лучшие участники,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с MyStake Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, заблокирована ли ваша учетная запись навсегда или временно?

Не могли бы вы посоветовать, в какие игры вы играли? Были ли это игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо. Из скриншотов, которые вы нам предоставили, я вижу, что было проверено только «доказательство личности». Вы также загрузили документ для «подтверждения адреса»? Ваш способ оплаты проверен? Казино заблокировало ваш аккаунт во время проверки или позже? Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино с объяснением, почему ваша учетная запись была заблокирована? Если да, пожалуйста, перешлите его мне по адресу veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, besttributeacts!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Они не вернули мне деньги, я не получил деньги, они врут.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, ответьте на мои предыдущие вопросы:

Загрузили ли вы документ для «подтверждения адреса» в свой профиль казино?

Ваш способ оплаты проверен?

Казино заблокировало ваш аккаунт во время проверки или позже? Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино с объяснением, почему ваша учетная запись была заблокирована?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Да, я загрузил данные о своем адресе и подтверждение, но они до сих пор не выплатили мне деньги. Это отвратительно. Сейчас аккаунт заблокирован. Я могу отправить вам подтверждение адреса, если вам это нужно, но я не могу получить доступ к учетной записи, поскольку она заблокирована.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, besttributeacts, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, лучшие трибьютакты!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить MyStake Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино MyStake!

Можете ли вы предоставить информацию о том, почему заблокирован аккаунт игрока? Если информация не может быть опубликована публично, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,


Как мы проверили, пользователь успешно вывел средства — 5068 фунтов стерлингов; Дата сделки – 31.03.2024.


Пожалуйста, проверьте это еще раз.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, команда MyStake.


Дорогие лучшие участники,

Согласно ответу команды MyStake, вам было выплачено 5068 фунтов стерлингов. Не могли бы вы проверить операции по своему банковскому счету и подтвердить их?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я не получил это письмо. Я могу приложить выписку о своем банковском счете. Они хотели получить PDF-файл, но они не ответили, когда я сказал, что не могу предоставить PDF-файл.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Я прикрепил свои входящие и исходящие транзакции, платеж не был получен.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемые besttributeacts,

К сожалению, платежи нередко сталкиваются с задержками между платежной системой и вашим банком. Расследование такого рода зачастую занимает много времени, и для успешного расследования необходимы определенные документы. Поскольку казино подтвердило, что средства были выплачены с их стороны, нам нужна официальная банковская выписка в формате PDF с вашего счета или письмо от вашего банка о том, что они не получили средства. Эта документация имеет решающее значение для поставщика платежей казино для дальнейшего расследования проблемы. Как только вы получите документы, пожалуйста, отправьте их мне по адресу: michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Прилагаем выписку из банка в формате PDF, в которой вы не получили мой платеж в размере 5086 фунтов стерлингов.


Я требую, чтобы это было отправлено как можно скорее


У меня также не было подтверждения, что вы его отправили.


Я требую, чтобы эта сумма была возмещена как можно скорее, в противном случае я привлечу юридическую команду FCA, поскольку вы не объединились в соответствии с вашими правилами.


он не позволяет мне прикрепить выписку по счету, поэтому я отправил ее Майклу и команде поддержки MYstake .com.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогие лучшие участники,

Спасибо за ваше письмо, я успешно получил его со всеми вложениями. Я продолжу обсуждать ваш случай с командой Mystake.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемые besttributeacts,

Я отправил вам электронное письмо с дополнительной информацией.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, besttributeacts!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемые besttributeacts,

Как сообщалось в моем предыдущем письме, платеж был обработан и покинул систему казино. К сожалению, ни казино, ни мы не можем предпринять никаких дальнейших действий.

На этом этапе вам необходимо напрямую обратиться в Noda Pay по поводу задержки обработки платежа на ваш счет. Вы можете сослаться на доказательства, которые я предоставил в поддержку вашего запроса. Хотя я понимаю, что это может быть не то решение, на которое вы надеялись, важно признать, что наша способность вмешаться в этот вопрос практически равна нулю, поскольку мы не контролируем платежные транзакции.

Поскольку казино выполнило свои обязательства согласно своим условиям, было бы несправедливо возлагать на него ответственность за этот вопрос.

Хотя я сожалею, что мы не можем предложить более удовлетворительное решение, я должен повторить, что этот вопрос превышает наши возможности, и мы вынуждены закрыть эту жалобу как отклоненную.

Приносим извинения за возможные неудобства. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях