MyStake Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за нарушения правил казино.

После активации промокода «12€» на своем аккаунте я провел много часов, играя в подходящие игры с максимальной ставкой «10€» (да, чушь) и вейджером 100!

У меня заканчивается бонус и я решаю запросить вывод средств...

(После кучи глупых проверок...)

Мне говорят, что я обошел условия бонуса и он будет списан с моего баланса.

Я везде ограничен, но могу обойти бонус...

Я потратил на это столько времени??

Действительно, такого мошеннического сайта я еще не видела!

Пришлось искать оправдание, так как я прошел все этапы проверки...

Дорогой Лнвв,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Получили ли вы какое-либо конкретное объяснение от казино, какое именно правило было нарушено и почему ваш выигрыш был конфискован?
• И наконец, не могли бы вы указать, какой именно бонус вы активировали и сыграли? Я хотел бы проверить условия.
• Внесли ли вы какие-либо средства на свой счет для активации этого бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

Нет, мне отказываются давать объяснения!

(Также указываю, что я уже внес ДЕПОЗИТ, в связи с проверкой KYC...)

Я пытался связаться с ними через чат и электронную почту, но безуспешно...

Промокод, который был активирован в моей учетной записи, не является частью постоянных бонусов сайта, отсюда и название «промокод», который предлагает бесплатные вращения в мини-играх и ставку в 100 долларов!

Это бездепозитный промокод, который они обычно предлагают своим клиентам (в социальных сетях) для тестирования игр!

В правилах и условиях нет строк, которые предусматривают какие-либо ограничения или другие ограничения на предлагаемые ими промокоды (только на бонусной странице указана некоторая информация)!

Спасибо, Lnww, за разъяснения.

• Не могли бы вы сообщить, активировали ли вы ранее какие-либо бесплатные бонусы в этом казино и играли ли они в них?
• Вы случайно не знаете, получал ли кто-нибудь из вашего ближайшего окружения или круга общения когда-либо раньше бесплатный бонус в этом конкретном казино?

Я спрашиваю, потому что были случаи, когда люди, находящиеся в непосредственной близости или с общими IP-адресами, были отмечены за злоупотребление бонусами или мошенническую деятельность, даже если они не были напрямую замешаны. Поэтому было бы полезно исключить любые потенциальные конфликты или осложнения, которые могут возникнуть в результате предыдущих выплат бонусов другими людьми из вашего окружения.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Да, я впервые активировал доступный на сайте постоянный бонус в размере 100 евро (не имеющий ничего общего с «промокодами»), удваивающий первый депозит (это было некоторое время назад).

Я также активировал несколько промокодов (бесплатная игра) в своей учетной записи, поскольку коды были доступны... (кто откажется от бесплатных ставок в размере 10 евро??)

Еще раз в общих условиях нет ни строчки о запрете активации нескольких на одном аккаунте!

Зачем предоставлять так много кода, если есть предел?

Почему это не указано на сайте??

Настоящие мошенники!!

Никто из моего окружения не пользуется этим сайтом

Большое спасибо, Lnww, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо!

Наилучшие пожелания на будущее!

Привет, Лнвв,

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить MyStake Casino присоединиться к обсуждению и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Привет,

Спасибо!

Вы видите скриншоты, которыми я поделился?

Я вижу «Чувствительную привязанность»

Привет,

Этот человек пытался активировать многочисленные бонусы и имеет дублирующую учетную запись, что противоречит нашей политике.

Мы вышлем вам дополнительную информацию о дублирующихся аккаунтах.

С уважением,

Команда Mystake

ЕЩЕ РАЗ нет ни одной строчки о том, что "запрещено активировать несколько промокодов на одном аккаунте"!

Ваши единственные аргументы определяются как «двойная учетная запись…».

Классический...

Приведите реальные доказательства ПОЖАЛУЙСТА!!

Спасибо команде MyStake Casino за письмо.

Дорогой Лнвв,

Я изучил доказательства, предоставленные казино, и боюсь, что не смогу вам помочь. Данные свидетельствуют о том, что вы использовали две учетные записи. Один из них зарегистрировался в октябре 2022 года, а другой в марте 2023 года. Боюсь, с этим я вам помочь не смогу. Большинство казино допускают только одну учетную запись на человека, и это не исключение. Ваша жалоба будет отклонена. Если вы не согласны с нашим решением, обратитесь за помощью к игровому органу казино (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1). Я хотел бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер