ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

MyStake Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 700 EUR

MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 03.11.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

5d 7h 15m 22s

Краткое содержание дела

22 часов назад
Перевод

Игрок из Германии не может вывести 700,31€ из-за сообщенной системной ошибки, которая аннулировала выигрыши, привязанные к бонусу, активированному после депозита. Он утверждает, что не знал об условиях бонуса, что делает ситуацию расстраивающей, и настаивает на получении своей выплаты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Привет,


Вчера я сделал депозит в размере 100 евро, после чего в моем профиле появился еженедельный бонус за пополнение счета в размере 50 евро.


После активации и использования этого бонуса я запросил вывод 700,31€.


Сегодня утром я получил следующее сообщение:


«Уважаемый пользователь,


Мы связываемся с вами по поводу вашего отзыва.

Обратите внимание, что 50% Weekend Casino Reload Bonus был активирован на отыгранный депозит, поэтому все выигрыши были аннулированы. Обратите внимание, что бонус должен быть активирован до отыгрыша депозитов.


Если у вас возникнут вопросы, обращайтесь к нам в любое время!


Мы будем с нетерпением ждать вашего ответа.

Хорошего дня."


После того, как я пожаловался на то, почему я вообще мог активировать бонус, если у меня никогда не было возможности его реализовать (ведь я уже играл, не активируя бонус заранее), я получил следующий ответ:


"Привет,


Спасибо за ваше письмо.


Мы хотели бы сообщить вам, что активация бонуса произошла из-за системной ошибки, которая позволила вам активировать бонус без выполнения необходимых требований. Мы искренне приносим извинения за любые неудобства, которые это могло вызвать, и ценим ваше понимание в этом вопросе.


Если у вас есть дополнительные вопросы или запросы, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте или в чате. Мы всегда здесь, чтобы помочь вам.


Желаю вам приятного дня."


Я так и не увидел условий бонуса; он стал доступен сразу после моего депозита.


Я считаю эту ситуацию крайне досадной и настаиваю на выплате 700,31 евро.


Большое спасибо за вашу помощь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Дорогой Томмн,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы когда-нибудь играли с этим или подобным бонусом в этом казино?
  • Правильно ли я понимаю, что вы выполнили условия отыгрыша до того, как казино конфисковало ваш выигрыш?

Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Привет Кристина,


Раньше у меня был кэшбэк-бонус, который мне явно предоставили по запросу в чате (40 евро после того, как я проиграл 400 евро).

Но я не смог воспользоваться этим бонусом.


Второй бонус, о котором идет речь, был автоматически зачислен на мой счет без моего запроса после того, как я внес 100 евро.


После того, как я проиграл 100 евро, я активировал «50% Weekend Casino Reload Bonus», который имел следующие очевидные условия:


«Чтобы реализовать этот бонус:


- Вам нужно сделать ставку 30 раз на слотах.

- Максимальная ставка составляет 5 €/$, ставки выше не учитываются.

- Задержка реализации: 30 дней»


Все условия были выполнены.


Сегодня утром выплата была полностью конфискована.


Ответ был в электронном письме, которое я уже написал вам в первом посте.


Я с радостью перешлю переписку между мной и казино (по электронной почте).


ВГ

Том


Автоматический перевод:

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях