Привет,
Вчера я сделал депозит в размере 100 евро, после чего в моем профиле появился еженедельный бонус за пополнение счета в размере 50 евро.
После активации и использования этого бонуса я запросил вывод 700,31€.
Сегодня утром я получил следующее сообщение:
«Уважаемый пользователь,
Мы связываемся с вами по поводу вашего отзыва.
Обратите внимание, что 50% Weekend Casino Reload Bonus был активирован на отыгранный депозит, поэтому все выигрыши были аннулированы. Обратите внимание, что бонус должен быть активирован до отыгрыша депозитов.
Если у вас возникнут вопросы, обращайтесь к нам в любое время!
Мы будем с нетерпением ждать вашего ответа.
Хорошего дня."
После того, как я пожаловался на то, почему я вообще мог активировать бонус, если у меня никогда не было возможности его реализовать (ведь я уже играл, не активируя бонус заранее), я получил следующий ответ:
"Привет,
Спасибо за ваше письмо.
Мы хотели бы сообщить вам, что активация бонуса произошла из-за системной ошибки, которая позволила вам активировать бонус без выполнения необходимых требований. Мы искренне приносим извинения за любые неудобства, которые это могло вызвать, и ценим ваше понимание в этом вопросе.
Если у вас есть дополнительные вопросы или запросы, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте или в чате. Мы всегда здесь, чтобы помочь вам.
Желаю вам приятного дня."
Я так и не увидел условий бонуса; он стал доступен сразу после моего депозита.
Я считаю эту ситуацию крайне досадной и настаиваю на выплате 700,31 евро.
Большое спасибо за вашу помощь!
Hello,
Yesterday, I made a 100€ deposit, and then a 50€ Weekly Reload Bonus was available in my profile.
After activating and using this bonus, I requested a withdrawal of 700.31€.
This morning, I received the following message:
„Dear User,
We are contacting you regarding your withdrawal.
Please be informed that a 50% Weekend Casino Reload Bonus has been activated on the wagered deposit, therefore all the winnings were nullified. Please note that the bonus should be activated before wagering the deposits.
In case of questions, feel free to contact us at any time!
We will be looking forward to hearing from you.
Have a great day."
After I complained about why I could even activate the bonus if I never had the chance to realize it (since I had already played without activating the bonus beforehand), I received the following response:
„Greetings,
Thank you for your email.
We would like to inform you that the activation of the bonus was a result of a system error, which allowed you to activate the bonus without fulfilling the necessary requirements. We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused and appreciate your understanding in this matter.
Should you have any further questions or inquiries, please do not hesitate to reach out to us via email or Live Chat. We are always here to assist you.
Wishing you a pleasant day."
I never saw the conditions for the bonus; it was available right after my deposit.
I find this situation extremely unfortunate, and I insist on the payout of the 700.31€.
Thank you very much for your help!
Hallo,
gestern hatte ich eine 100€ Einzahlung vorgenommen, anschließend war ein 50€ Weekly Reload Bonus im Profil verfügbar.
Nachdem ich diesen Bonus aktiviert und umgesetzt hatte, hatte ich 700.31€ zur Auszahlung in Auftrag gegeben.
Heute Morgen habe ich folgende Nachricht erhalten:
„Dear User,
We are contacting you regarding your withdrawal .
Please be informed that 50% Weekend Casino Reload Bonus has been activated on the wagered deposit, therefore all the winnings were nullified. Please note that the bonus should be activated before wagering the deposits
In case of questions, feel free to contact us any time!
We will be looking forward to hearing from you.
Have a great day."
Nachdem ich mich beschwert hatte, warum ich den Bonus überhaupt aktivieren kann, wenn ich niemals die Chance hatte ihn zu realisieren (da ich ja bereits gespielt hatte ohne ZUVOR den Bonus zu aktivieren), hatte ich folgende Antwort erhalten:
„Greetings,
Thank you for your email.
We would like to inform you that the activation of the bonus was a result of a system error, which permitted you to activate the bonus without fulfilling the necessary requirements. We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused and appreciate your understanding in this matter.
Should you have any further questions or inquiries, please do not hesitate to reach out to us via email or Live Chat. We are always here to assist you.
Wishing you a pleasant day."
Ich hatte niemals die Bedingungen für den Bonus gesehen, der Bonus war direkt nach meiner Einzahlung da.
Ich finde diese Situation äußerst unglücklich und ich bestehe auf die Auszahlung der 700.31€.
Vielen Dank für eure Hilfe!
Автоматический перевод: