MyStake Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за наличия дублирующей учетной записи.

Я создал учетную запись на Mystake после закрытия своей учетной записи в прошлом году. Я вложил в общей сложности 800 фунтов стерлингов, и в моем кошельке было 1074 фунта стерлингов, когда я увидел сообщение о том, что проверка не прошла из-за дублирующейся учетной записи. Затем я увидел, что 974 фунта стерлингов были обработаны как вывод средств через систему. Поскольку это был второй счет после почти года закрытия другого, мне сказали, что все, что я могу иметь, — это 100 фунтов и ничего больше. Я не знал, что существует правило не иметь другой учетной записи и чувствовать, что из-за этого меня несправедливо наказали. На странице регистрации должно быть заявление, чтобы прояснить это.

Я не требую больше, чем вложил.

Уважаемый Marz1298,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в процессе проверки и вывода средств на MyStake. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по следующим вопросам?

• Можете ли вы предоставить более подробную информацию о том, почему вы решили создать новую учетную запись в казино, учитывая вашу предыдущую учетную запись в них?
• Воспользовались ли вы какими-либо рекламными предложениями, используя свою вторую учетную запись?
• Были ли учетные данные, использованные для регистрации вашей второй учетной записи, такими же, как и для вашей первоначальной учетной записи?

Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам тщательно изучить ситуацию и работать над ее решением. Кроме того, если у вас есть какая-либо соответствующая информация или документация, связанная с вашим взаимодействием с MyStake, пожалуйста, перешлите ее по адресу petronela.k@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет Петронела!

Ранее я сообщал, что у меня проблемы с азартными играми, поэтому моя первоначальная учетная запись была закрыта/самоисключена примерно в июне прошлого года.

Я повторно открыл учетную запись с тем же именем и адресом, но адрес электронной почты был альтернативным, который я использую.

Я не использовал никаких бонусов ни на одном аккаунте.

Я сейчас ознакомился с Условиями: Условия не относятся к закрытым учетным записям, и если одна учетная запись закрыта, другую нельзя открывать повторно. Это довольно расплывчато и может быть открыто для интерпретации.

Спасибо

Чтобы еще больше усугубить ситуацию, на мой счет было возвращено только 90 фунтов стерлингов, а не 100 фунтов стерлингов, которые они позволили мне снять.

Привет Marz1298!

• Есть ли у вас какое-либо соответствующее сообщение, подтверждающее, что вы запросили закрытие вашей первой учетной записи из-за проблемы с азартными играми? Если да, пожалуйста, перешлите мне его при первой же возможности.

Спасибо.

Привет, мне пришло письмо с просьбой закрыть аккаунт. Я могу отправить его вам.

Спасибо

Привет Marz1298!

Спасибо за пересылку письма. К сожалению, мне не удалось найти никаких упоминаний о вашем запросе в казино относительно закрытия вашего первоначального счета из-за проблем с азартными играми. Без этих доказательств мы не сможем продолжить рассмотрение вашего дела и добиться возврата ваших депозитов.

Если вы обнаружили какие-либо дополнительные электронные письма, которые вы отправили в казино с просьбой закрыть вашу первоначальную учетную запись из-за проблем с азартными играми, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru как можно скорее. В противном случае мне, возможно, придется отклонить вашу жалобу.

Спасибо за Ваше понимание.

Привет. Я возмущен письмом с просьбой самоисключиться

Скриншот из плеера:

Привет Marz1298!

С сожалением сообщаю вам, что если вы запросили закрытие своей учетной записи без указания какой-либо причины, например, из-за проблем с азартными играми, у нас ограничены возможности помочь вам. Судя по приведенному скриншоту, вы просили закрыть свою учетную запись или выполнить самоисключение, а затем сознательно открыли другую учетную запись, что напрямую нарушает правила и условия казино.

Если казино вернуло ваш последний депозит, боюсь, это решит проблему.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я упустил какую-либо дополнительную информацию, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.

Здравствуйте, Marz1298!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.