The player from Italy had won €450 but accidentally activated a bonus that credited €25, which prevented him from withdrawing the winnings unless he spun the slots. He requested to cancel the bonus, even expressing willingness to return the €25, to proceed with the withdrawal. The issue remained unresolved due to the player's lack of response to the Complaints Team's requests for additional information. Consequently, the case was rejected, but the player retained the option to reopen the complaint in the future.
Игрок из Италии выиграл €450, но случайно активировал бонус, который зачислил €25, что не позволило ему снять выигрыш, если он не крутил слоты. Он попросил отменить бонус, даже выразив готовность вернуть €25, чтобы продолжить снятие. Проблема осталась нерешенной из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб о предоставлении дополнительной информации. Следовательно, дело было отклонено, но игрок сохранил возможность возобновить жалобу в будущем.
Я выиграл €450, появился бонус, и я случайно его активировал. Он зачислил мне €25, но теперь я не могу снять выигранные €450, если не буду крутить слоты. Мне нужно отменить его; они даже могут забрать свои €25, по крайней мере, чтобы я мог продолжить.
I won €450, a bonus appeared, and I accidentally activated it. It credited me with €25, but now I can’t withdraw the €450 I won unless I spin the slots. I need to cancel it; they can even take back their €25, at least so I can proceed.
Ho vinto 450€, mi è apparso un bonus e per sbaglio l'ho attivato e mi ha accreditato 25€ solo che ora non posso prelevare i 450€ vinti se non spinno le slot, io devo annullarlo possono anche riprendersi i loro 25€ almeno posso procedere
Дорогая sicksydebaby,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись при снятии средств.
Чтобы мы могли оказать вам более эффективную помощь, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по следующим вопросам:
Пожалуйста, не стесняйтесь направлять любые соответствующие сообщения или документы по адресу petronela.k@casino.guru чтобы мы могли продолжить расследование вашего дела.
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для продолжения работы над делом. Без вашего участия мы не сможем полностью оценить ситуацию или эффективно взаимодействовать с казино, чтобы помочь разрешить ее.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear sicksydebaby,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you're facing with your withdrawal.
To better assist you, could you kindly provide more information regarding the following:
Please feel free to forward any relevant communication or documents to petronela.k@casino.guru so we can proceed with investigating your case.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case. Without your input, we won’t be able to fully assess the situation or engage with the casino effectively to help resolve it.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear sicksydebaby,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить это конкретное дело из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой возможность повторно подать эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
