ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Вывод игрока был отложен.

MyStake Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: £1,026

MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 22.06.2024 | Разрешено : 11.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Великобритании не мог вывести свой баланс из MyStake и родственных казино в течение последнего месяца. Несмотря на полную проверку, вывод средств со счета был заблокирован из-за продолжающегося расследования без какого-либо прогресса. После обширного общения и подписания документа об отсутствии претензий вывод средств игрока был успешно обработан, а счет был закрыт. Проблема была отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,


В течение последнего месяца я не мог вывести свой баланс из MyStake и их дочерних казино.

При обращении в службу поддержки они всегда утверждают, что моя учетная запись ожидает расследования, однако за последний месяц никакого прогресса достигнуто не было. Кроме того, моя учетная запись уже полностью проверена, поэтому у них нет причин блокировать мой вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый BenTheBacker,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?

Как долго ваш аккаунт находится под расследованием?

Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино с объяснением причины проверки вашего аккаунта? Это связано с вашей верификацией или игровым процессом?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет Вероника!


  1. В основном я делал ставки на спорт
  2. С 31 мая
  3. В чате и по электронной почте они заявляют о «расследовании», но не говорят мне, в чем дело.
  4. Выигрыш без бонуса


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, перешлите мне все сообщения между вами и службой поддержки казино, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я только что переслал все письма.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваши письма. Не могли бы вы сообщить мне, в какие еще игры вы играли, кроме ставок на спорт? Хочу отметить, что если данное расследование касается Ваших ставок на спортивные события, мы не сможем взяться за это дело, поскольку не занимаемся вопросами, связанными со ставками на спорт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я использовал все функции iGaming, которые мог предложить сайт. Сюда входят игры, спорт и собственные мини-игры казино. Итак, мои средства представляют собой смесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо BenTheBacker за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, BenTheBacker!


Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя MyStake Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино MyStake!


Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплаты?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


Пользователь отправил нам электронное письмо с угрозами, в котором говорится, что игрок запросит возврат средств после вывода средств, что наносит ущерб всем компаниям. Поэтому мы должны потребовать от пользователя согласия прекратить участие в такой деятельности, прежде чем мы сможем одобрить вывод средств. В противном случае мы не сможем этого сделать.



С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


Чтобы внести ясность, я заявил, что буду требовать возвратных платежей, если мой вывод не будет обработан. (чего до сих пор не было)


Если мой вывод средств будет принят, мы оба сможем предоставить доказательства нашим ассоциированным банкам, подтверждающие, что проблема была решена в частном порядке.


Спасибо,

Бен

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


Мы изучим эту проблему и скоро свяжемся с вами.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


В этом случае мы можем отправить вам форму, в которой вы должны доказать нам, что после вывода вы не запрашиваете возврат средств и не усложните ситуацию. Согласны ли вы с этим?


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


Да, так было бы легче для нас обоих. Однако, чтобы внести ясность, я буду ожидать вывода средств до отмены процедуры возврата средств только на сумму моих удержанных средств на MyStake.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Кроме того, мне сказали, что комиссии, связанные с возвратными платежами, составят для вас около 500 фунтов стерлингов, поскольку их придется взимать с каждого отдельного депозита. Так что да, я считаю, что обработка вывода средств вручную будет для вас выгоднее с финансовой точки зрения, а для меня — более быстрым решением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

В этом случае мы вышлем вам документ, требующий вашей подписи, чтобы подтвердить ваше согласие с условиями принятия, которые включают воздержание от запроса возврата средств после успешного вывода средств.


С уважением,

Команда Mystake

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Отлично, окей

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, BenTheBacker!


Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы предоставите казино подписанный документ.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я все еще жду получения документа для подписания

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

До сих пор нет обновлений от mystake...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино MyStake!


Не могли бы вы отправить документ игроку на подпись?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Стефан,


Мы отправим вам этот документ по электронной почте. Пожалуйста, укажите также имя пользователя.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, BenTheBacker,


Не могли бы вы предоставить мне адрес электронной почты, на который вы хотите получить документ?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, BenTheBacker,


Я отправил вам письмо с приложенным соглашением об отсутствии претензий. Пожалуйста, подпишите его и отправьте в казино. Дайте мне знать, как только сделаете это.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


Похоже, между представителем казино и его службой поддержки возникло недопонимание, поскольку я получил следующий ответ, из которого следует, что они не отправят деньги.


Поскольку срок возврата средств истекает довольно быстро, я был бы признателен, если бы вывод средств был обработан как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


Подпишите, пожалуйста, документ, и после этого мы сможем разрешить вам вывести ваши средства.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, это был ответ, который я получил при отправке документа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, BenTheBacker!

Поскольку Stefan находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Stefan хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Stefan свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, BenTheBacker,


Вам удалось подписать документ?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Стефан,


Надеюсь, у вас был хороший отпуск!


Что касается документа, я его подписал и отправил им, однако они ответили, что мой счет все еще находится под следствием.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемое казино MyStake,


Игрок подписал и предоставил вам необходимый документ. Не могли бы вы объяснить, почему игроку до сих пор не заплатили, а его счет находится под следствием?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,


Мы не получили подписанный документ. Пожалуйста, пришлите нам его, после этого мы сможем ускорить процесс вывода.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Хорошо, я отправлю документ повторно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемое казино MyStake,

Пожалуйста, сообщите нам, как только получите подписанный документ.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет @BenTheBacker,


Не могли бы вы указать нам, куда вы отправили этот документ? Мы проверили электронную почту нашей службы поддержки и не нашли там никакого документа.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, BenTheBacker!

Поскольку Stefan находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Stefan хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Stefan свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

хорошо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Всем здравствуйте,


Я отправил письмо обоим и С с подписанным документом, подтверждающим мое согласие не предъявлять претензий к MyStake.com в случае снятия всего остатка на моем счете.


Спасибо,

Бен

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемое казино MyStake,


Я получил письмо от игрока. Вам тоже удалось его получить?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет,


Мы получили документ и теперь пользователь может снять средства со счета. После этого процесса счет будет закрыт.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, BenTheBacker,

Удалось ли вам запросить вывод средств?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Большое спасибо, я только что получил вывод средств.


Кроме того, я понимаю, что MyStake является частью сети Santeda International Limited. Итак, сможете ли вы разблокировать мой аккаунт на вашем дочернем сайте Donbet, если я подпишу документ и для них?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет,


Подобные вопросы не входят в нашу компетенцию, поэтому в данном случае мы не сможем вам помочь.


С уважением,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой BenTheBacker,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях