Игрок из Японии столкнулся с проблемами в MyStakecasino после выигрыша 8500€ после депозита в 650€. Хотя он выполнил требуемую верификацию, его запрос на вывод средств остается необработанным, и он не получает ответа от службы поддержки. Он разочарован отсутствием связи и невозможностью получить доступ к своему выигрышу.
Я зарегистрировался на MyStakecasino 12 марта, получил приветственное предложение, играл и мне повезло выиграть. Я внес 650€ и выиграл около 8500€.
Вот в чем проблема. Я проверил сайт, требуемый казино для запроса на вывод средств, и казино отправило мне электронное письмо с просьбой снять видео, поэтому я отправил видео в казино. Однако я не получил ответа, сколько бы дней ни прошло, и после нескольких дней запросов я получил электронное письмо о том, что проверка завершена. Однако, когда я сделал запрос на вывод средств, вывод не был завершен, сколько бы дней ни прошло. Тем временем я связался со службой поддержки, но на этот раз я даже не получил ответа.
В настоящее время сайт не принимает запросы на вывод средств, а служба поддержки не отвечает.
Конечно, я не совершал никаких нарушений, поэтому, если что, я смогу предоставить все документы.
Я зол на ответ сайта, который не выплачивает выигрыши и даже не отвечает. Это злонамеренно для сайта заставлять игроков чувствовать себя неловко.
Я хотел бы, чтобы Casino Guru помог мне вернуть мой выигрыш.
Мы также надеемся, что, разместив здесь политику казино MyStkecasino, мы сможем послужить предупреждением новым игрокам.
Спасибо.
Дорогой какеян,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с MyStake Casino.
Чтобы лучше помочь вам и понять ситуацию, не могли бы вы предоставить нам следующую информацию:
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Когда вы отправили видео на проверку?
→Сегодня 15 марта.
Правильно ли я понимаю, что видео и все другие идентификационные данные были одобрены и проверены?
→Я получил письмо с сайта казино о том, что моя личность и видеоверификация завершены.
Когда именно вы подали заявку на вывод средств?
→Я подал заявку на вывод средств 14.03 и получил письмо с просьбой снять видео. Я отправил видео 15.03. После этого я ничего не слышал, а затем 27.03, 28.03 и 29.03 я получил письма о том, что проверка завершена, и 29.03 я снова подал заявку на вывод средств.
Не могли бы вы прислать мне снимок экрана с ошибкой, которая возникает при попытке отправить запрос на вывод средств?
→Скриншот прилагается.
В какие игры вы играли?
→Я играл в игровой автомат.
Игра называется JOKERS Million.
Вы сохранили свой выигрыш с бонусом или без него?
Бонус получен.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
