Игрок из Италии столкнулся с трудностями при использовании перевода SEPA при попытке вывода средств. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому нам пришлось отклонить жалобу.
Уважаемый francescosocial89,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
Делали ли вы какие-либо успешные выводы из этого казино в прошлом?
Пробовали ли вы обсуждать проблему с переводом SEPA со службой поддержки? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по этому вопросу на veronika.l@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет, Вероника. Я читала о проверке KYC, но не могу.. Я не знаю, как это сделать, не могли бы вы мне помочь?
Для проверки перейдите в свой профиль, нажмите «Подтверждение учетной записи» и загрузите свое удостоверение личности и подтверждение адреса. Также не забудьте подтвердить свой адрес электронной почты.