Игрок из Великобритании обналичил в общей сложности 5940 фунтов стерлингов, но не получил средства в течение двух дней. Казино заверило его, что они отправили деньги, но его банк не смог подтвердить ни одного входящего платежа. Команда по рассмотрению жалоб сообщила игроку, что обработка вывода средств может занять до 14 дней. Позже игрок подтвердил, что платеж поступил в его банк, и попросил отменить жалобу. Проблема была успешно решена.
я обналичил за
£3000
2000 фунтов стерлингов
940 фунтов стерлингов
через sepa на счет в Великобритании. Прошло 2 дня, а я так и не получил свои средства. Я беспокоюсь из-за всех этих сообщений о том, что мне не выплачивают выплаты. Я не знаю, что произойдет. Я очень расстроен и надеюсь, что получу свои деньги. Я вложил 3600 собственных денег. Что я могу сделать, если мне не заплатят?
Я связался с ними, и мне сказали, что его отправили туда. Мой банк заявляет, что все еще не видит входящие платежи.
Уважаемый Rdm009,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
обновить платеж теперь в моем банке.
Уважаемый Rdm009,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
