Игрок из Великобритании ожидал вывода средств с Mystake.com. Казино отклонило его запрос на вывод средств, потребовав дополнительных процедур KYC. Кроме того, аккаунт игрока был заблокирован. Игрок предоставил запрошенные документы, но остался недоволен общением казино. Игрок не ответил на наши запросы, в результате чего мы отклонили жалобу.
Я зарегистрировался на Mystake.com 01.16.24 и успешно завершил верификацию своей учетной записи.
а затем вскоре после этого внесли 16 сумм. Из 1 карты в основном и 1 еще.
при выводе на BTC. Вскоре я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мне придется ждать своего выигрыша максимум 3 рабочих дня. Сегодня утром, 17.01.24, я проснулся и обнаружил электронное письмо, в котором говорилось, что оно было отклонено относительно вывода моего выигрыша.
Затем мне было предложено пройти KYC, и я отправил всю документацию, запрошенную для одной карты, а остальную - для другой (указав свое имя в учетной записи с моей картой электронных денег. в качестве альтернативы заявлению, поскольку они этого не делают). иметь имена в заявлениях.
поскольку mystake хотел видеть выписки с именем для обеих карт или таким количеством цифр реальной карты, которой у меня нет, поскольку есть обе виртуальные карты Mastercard для электронных денег.
Тогда я был расстроен и сразу же отправил жалобу в арбитражный орган по поводу азартных игр в Карасао. «КЭГ»
Вскоре после этого я попытался войти в систему и написал им по электронной почте, что я соблюдаю их условия и запросы, включая предупреждение о том, что я хочу, чтобы моя жалоба была подана в «CEG», и сделал небольшую опечатку в электронном письме, в которой говорилось, что я никогда не соблюдал условия Условия, когда я это сделал, вскоре последовал ответ на электронное письмо с указанием опечатки.
в любом случае, короче говоря. Они заблокировали мой аккаунт. Нам сообщили, что менеджер по соблюдению нормативных требований свяжется с нами в свое время. Понятия не имею, почему они не могут просто указать, что KYC пройден, и просто обработать выигрыш.
В любом случае, это вряд ли большой скачок по сравнению с тем, что было первоначально депонировано. Поэтому для них более чем логично обработать запрос вместо того, чтобы переносить его в «CEG», но я чувствую, что эти условия не нарушают правила игры и соответствие требованиям игрового оператора.
Я расстроен, потому что чувствую себя обманутым и что это казино пытается найти любую лазейку, чтобы не обрабатывать вывод средств.
Оценка 8,8/10 от Casinogura звучит неточно для этого так называемого доверенного оператора!
заранее спасибо!,
Каллум
Дорогой Кват,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с MyStake Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я ответил на ваше письмо и не получил ответов.
Спасибо за ваше терпение и за постоянные обновления.
Приняло ли казино недавно отправленный документ, особенно предоставленные вами банковские выписки?
Обычно, когда используемые карты являются виртуальными, видео карт из вашего банковского приложения, показывающее, что вы являетесь владельцем счета и карт, является достаточным доказательством их владения.
Вы предоставили такие доказательства? Связывался ли с вами менеджер по соблюдению требований казино после вашего последнего сообщения?
Я буду ждать вашего ответа.
Меня не устраивает то, как поздно вы отвечаете, я тоже не слышал ни одного ответа по электронной почте, Том.
что касается вашего вопроса. Я отправил то, что они просили, показав выписку для обеих учетных записей, связанных с обеими картами, указав свое имя и другую важную информацию. Например, мой адрес и статус владения этой учетной записью.
это казино не смогло связаться со мной во всех отношениях и решило игнорировать мои электронные письма. Мои выигрыши кажутся проигрышами, и такое поведение привело к тому, что я обратился в CEG.
Спасибо за терпение, Кват. В настоящее время у нас есть сотни активных жалоб, и мы стремимся ответить как можно скорее в течение отведенного времени в 7 дней. Пожалуйста, поймите, что я всегда предпочитаю отвечать непосредственно на жалобу и по умолчанию не отвечаю на электронные письма.
Обратите внимание: мы понимаем, что казино может потребоваться время для проверки ваших документов. По опыту казино могут быть очень требовательны к проверке виртуальных карт.
Проследило ли казино за вами относительно этих доказательств? Связывался ли с вами «менеджер по соблюдению требований» казино после подачи официальной жалобы?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
