MyStake Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проверки.

После того, как я выиграл около 12000 долларов США в этом казино, я запросил вывод средств. MyStake заблокировал мои выводы и запросил видеоверификацию. С тех пор я писал им много раз, но всегда получал ответ, что видео (длиной 5 секунд) все еще обрабатывается.

Дорогие оезлемакты,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

• Правильно ли я понимаю, что проблема, по-видимому, только в просмотре видеозаписи?
• Предоставили ли вы какие-либо другие документы для подтверждения вашей личности и все ли они были одобрены?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Основная проблема — это ограничения на вывод средств с моего счета.

Мой аккаунт был полностью верифицирован несколько недель назад, я уже сделал небольшой вывод в размере 100 долларов США, но после того, как я запросил вывод большей суммы, все выводы на моем аккаунте были заблокированы, а видео было запрошено.

Здравствуйте, я до сих пор не получил ответа от команды проверки, и мой аккаунт по-прежнему заблокирован для всех выводов. Поддержка не говорит мне причину. Можете ли вы мне помочь?

Спасибо большое за ответ, oezlemaktas. Вы накопили выигрыши с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Привет Кристина,

Я переслал вам переписку между мной и mystake.com по поводу видеоверификации.

Я использовал приветственный бонус один раз, но требования по отыгрышу были выполнены несколько недель назад. Мой текущий баланс — это все реальные деньги, которые я накопил в основном на слотах и спортивных ставках.

С наилучшими пожеланиями, Дениз.