The player from France submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Франции отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Привет,
Столкнулся с ситуацией с Mystake.
Во-первых, я хочу сказать, что моя учетная запись полностью подтверждена (Kyc) и что в прошлом я успешно снял несколько средств с Mystake.
После периода нескольких крупных выигрышей (ставки на спорт). Я запросил вывод 2000€ 17 апреля.
Вывод средств был отклонен 18 апреля, и они попросили меня провести дополнительную проверку, если я хочу вывести средства: селфи-видео с документом, удостоверяющим личность, и документ с указанием нескольких сведений (имя пользователя, полное имя, дата, название веб-сайта, ...). Я отправил запрошенное видео 18 апреля.
В чате службы поддержки мне сказали, что просмотр моего видео с проверкой может занять до 48 часов.
Сегодня я связался со службой поддержки в чате, так как у 48h был прохожий, и я не получил ответа.
На этот раз они сказали мне, что не могут сказать, сколько времени потребуется, чтобы просмотреть мое проверочное видео !!!
Я беспокоюсь, потому что это следует за периодом значительных выигрышей на моей стороне, и что они также приостановили мою возможность делать ставки на вид спорта, в котором я сделал все свои выигрыши, в то время как я все еще могу делать ставки на другие виды спорта, такие как футбол или теннис.
Похоже, они не хотят подтверждать мою верификацию, чтобы я не мог снять свой выигрыш.
Не могли бы вы мне помочь ?
Спасибо
Hello,
I face a situation with Mystake.
First I want to Say that my account is fully verified (Kyc) and that I have made several withdraws successfully in thé past with Mystake.
After a period of several significant wins (sports bet).I requested a withdraw of 2000€ on april 17th.
The withdraw was rejected on april 18th and they asked me for an additional verification if I want to withdraw : a selfie vidéo with ID document and a paper mentioning several informations (username, full name, date, name of website,...). I sent thé requested vidéo on 18th april.
Live support chat told me that it can take up to 48h to review my vérification vidéo.
I reached live chat support today as 48h had passer and I had received no answer.
This Time they told me that they cant say how much time it will take to review my vérification vidéo !!!
I am worried because this follows a period of significant winnings on my side and that they have also suspended my ability to bet on the sport where I made all my winnings while I can still bet on other sports such as soccer or tennis.
It looks like they dont want to validate my vérification to prevent me from withdrawing my winnings.
Could you please help me ?
Thanks
Dear Glyf38,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Привет
Я хотел сообщить вам, что ситуация решена и что я смог снять свои деньги.
Спасибо
Hello
I wanted to let you know that situation is solved and that i was able to withdraw my money.
Thanks
Уважаемый Glyf38,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Glyf38,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
