The player from United Kingdom has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Соединенного Королевства отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я выиграл в рулетку и запросил вывод средств, в котором меня попросили прислать выписку из банка, а также лицевую и оборотную стороны моей карты. Я отправил это, а они утверждают, что я этого не отправлял, хотя отправлял много раз. Пожалуйста, помогите, так как я хочу отозвать его
I won roulette and requested a withdrawal in which I was asked to send a bank statement and the front and back of my card. I sent that and they are claiming I haven’t sent it although I sent it numerous times. Please help as I want to withdraw it
Dear Paul.ahiaba09,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Я говорил с казино вчера, и они сказали, что это было проверено и что не должно быть проблем с получением денег. Я снова спросил их сегодня утром, и они сказали, что это не проверено и что они никогда не получали от меня писем.
i spoke to the casino yesterday and they said it was verified and that there should’nt be a problem with receiving the money. I asked them again this morning and they said it’s not verified and that they never received an email from me in the first place
Я внес деньги, которые были полностью в порядке. Я выиграл хорошую сумму, и мне заблокировали доступ к выводу средств. Я связался со службой поддержки, и они сказали, что моя карта проверена, и, спросив сегодня утром, они сказали, что это не так, и отправили ту же проверку лицевой и оборотной стороны карты, а также выписку из банка с моим 16-значным кодом. Я сделал это вчера, и они сказали, что это будет 24 часа, и это прошло. Я искренне беспокоюсь о деньгах, так как я только что видел отзывы, и они не выглядят обнадеживающими. По сути, мои деньги — это то, что я вложил, и было бы неправильно держать их в плену вот так.
I deposited money which was completely fine. I won a good amount and they’ve blocked me access to withdrawal. I contacted live support and they said my card is verified and upon asking this morning they said it’s not and sent the same verification of front and back of the card and a bank statement with my 16 digit code. I did that yesterday and they stated it would be 24 hours and it’s passed. I am genuinely worried about the money as I’ve just seen reviews and it’s not looking hopefully. Fundamentally my money is what I deposited and it is wrong to keep it captive like this.
Спасибо за ответ, Paul.ahiaba09. Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you for your reply, Paul.ahiaba09. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear Paul.ahiaba09,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы вынуждены закрыть это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
