Игрок из Финляндии был недоволен оператором казино, потому что он не получал бонусы, а также испытывал другие проблемы. Казино учло озабоченность игрока и сообщило ему, что ничто не мешает ему получать бонусы в казино. Жалоба была закрыта как «разрешенная» после того, как игрок подтвердил, что у него нет дополнительных запросов.
У меня проблема, когда появляется новое казино для знакомого
крупному оператору, который рекламирует бонус на первый депозит, и я пытаюсь зарегистрировать клевету о том, что моя учетная запись закрыта или я получаю доступ к казино, но не получаю никакого бонуса. Я пытался выяснить и понимаю, что у меня есть нарушил правила казино, но я не знаю что.
Может быть, потому, что мой домашний адрес изменился, и мой адрес электронной почты также изменился, а старый адрес больше не действителен. Иногда я пытался изменить свой адрес электронной почты в казино, но казино сообщило, что это займет несколько недель.
Уважаемый Аско,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Какова точная причина, по которой рекламное предложение не могло быть применено к вашей учетной записи? Вы пытались сообщить об этой проблеме в казино? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Правильно ли я понимаю, что вы не смогли погасить приветственные бонусы на всей платформе или только в этом конкретном казино?
Между тем, пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за то, что оно не предоставило вам бонус автоматически.
Заранее благодарим вас за ответ, и я надеюсь, что мы сможем вам помочь в ближайшее время.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я понимаю, что казино за это наказывать нельзя, проблема не только в этом казино
но другие операторы, но я не знаю, как еще я мог бы связаться с вами по этому поводу.
Казино некоторых операторов сообщают, что мой счет был закрыт из старых и вновь открытых казино.
и вы не будете получать никаких рекламных акций ни в одном казино.
Все это возникло, когда я поменял квартиру и адрес электронной почты.
Я спросил кого-то в чате казино, и они ответили, но я нарушил правила казино.
Было бы неплохо узнать, можно ли что-нибудь с этим сделать, если я не знаю, что нарушил какие-либо правила, и
были ли другие подобные случаи.
Спасибо, Аско, за ответ. Пожалуйста, поймите, что казино не обязаны вознаграждать своих игроков бонусами, и бонусные привилегии могут быть ограничены или отменены в любое время без дополнительного уведомления.
Мы можем связаться с представителем казино и попросить объяснений, но имейте в виду, что это может не иметь никакого значения. Вы все равно хотите продолжить?
Было бы неплохо узнать, повлияет ли на это изменение домашнего адреса и адреса электронной почты.
казино думают, что пытаться что-то обмануть, и почему смена адреса электронной почты
громоздка и занимает так много времени, потому что при запросе на репатриацию документов
репатриация обременительна.
Большое спасибо, Аско, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Аско ,
Я извиняюсь за поздний ответ. Я свяжусь с представителем казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить N1 Casino присоединиться к этому разговору и прояснить ситуацию.
Привет Аско,
Я представитель N1 Casino и хотел бы помочь вам с вашим делом.
Из того, что я вижу до сих пор, я понимаю, что у вас могут быть проблемы с казино под лицензией N1 Interactive Ltd в целом, а не с N1 Casino в частности. Однако, поскольку вы подали нам эту жалобу, я хотел бы помочь и ответить с точки зрения казино N1.
К сожалению, мне не удалось найти учетную запись игрока, зарегистрированную на адрес электронной почты, который вы указали в этой теме. Возможно, вы использовали другой адрес электронной почты для регистрации учетной записи у нас (поскольку вы упомянули об изменении адреса электронной почты в своей жалобе)?
Если вы можете предоставить адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации учетной записи в N1 Casino, я буду более чем рад ответить на ваши вопросы.
С наилучшими пожеланиями,
Казино N1
Спасибо, Аско. После проверки вашей учетной записи я могу сказать, что ничто не мешает вам получать бонусы в N1 Casino, и вы также получили бонус на первый депозит при регистрации у нас. Более того, ваша учетная запись открыта, и вы можете свободно получить к ней доступ - даже если ваша электронная почта больше недоступна, вы все равно можете использовать ее для входа в свою учетную запись.
В N1 Casino мы не отказываем игрокам в бонусах, если они меняют адрес своего профиля. К сожалению, мы также не меняем адреса электронной почты игроков, но вы можете указать альтернативный адрес электронной почты, который мы можем использовать для прямой связи с вами.
Как вы понимаете, единственная информация, которой я могу поделиться, относится исключительно к N1 Casino, поскольку у меня нет возможности узнать, как к вам относятся в других казино, и я не могу говорить от их имени.
Если у вас возникнут другие вопросы, буду рад на них ответить.
С наилучшими пожеланиями,
Казино N1
Спасибо за ответ, на этот раз вопросов больше нет.
Спасибо, N1 Casino, за ваши комментарии.
И спасибо, Аско, за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку ваша проблема была учтена, мы закроем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
