Игрок из Греции запросил вывод средств. К сожалению, похоже, платеж задерживается. Мы связались с казино, чтобы получить больше информации по этому делу, но прежде чем они ответили, игрок сообщил нам, что выигрыш наконец-то получен. Мы закрыли жалобу как решенную.
3 февраля я присоединился к казино N1 за 50 евро, они дали мне бонус 50 евро, я играл в игру chrismas carrole за 94 евро, игра дала мне бонус, и я выиграл 18 000 евро за спин 1 евро. Мне сказали, что я должен сыграть 3500 евро. Я выполнил все правила, чтобы иметь возможность снять деньги. Вот тут и начались проблемы: я отправил им все документы, так как в чате мне сказали, что документы есть во всех письмах, но я до сих пор не получил от них деньги. Когда я разговариваю с банком, он показывает денежную транзакцию, но они ошиблись, потому что показали мне номер счета, а не мое имя и фамилию. У меня есть разговор с N1casino. каждый день и попросить его прислать мне уведомление из казино о том, что я выиграл деньги. И отправить уведомление в банк, чтобы деньги были зачислены на счет. У меня нет от них вестей, они пишут мне каждый день, чтобы я потерпела. Если уведомление не будет отправлено в банк, перевод из банка вернется в казино. я не уверен
Дорогая Мака19,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод был обработан, но до вас так и не дошел? Вы получили номер отслеживания транзакции от казино? Не могли бы вы сообщить, получали ли вы какие-либо успешные платежи из этого казино в прошлом?
Пожалуйста, поймите, что банковские переводы могут быть сложными, и весь процесс может занять немного больше времени, так как могут быть задействованы банки-посредники и происходят международные транзакции.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я первый раз вывожу выигрыш из N1 Casino Нет, мне не прислали сообщение, банк сообщил мне о переводе денег.
Да снятие было у них но они не назвали мое имя, банк просит у меня справку о прибыли и они мне пишут каждый день, наберитесь терпения, мне сегодня позвонили из банка и сказали, что вернут сумму. Казино за три дня.
На почту пришло сообщение об их объявлении о крупном выигрыше на вращении в игре казино Ptagmatic. Они даже рекламируют эту проблему, а на самом деле игрок не получил денег. Я чувствую себя очень неуверенно, просто получая от них одно и то же сообщение каждый день.
Большое спасибо, Maka19, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Мака19,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что у вас возникли трудности с выводом выигрыша. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, если ответят.
Уважаемое казино N1, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Как вы думаете, вы могли бы подготовить документ для игрока, который требуется их банку, чтобы помочь ему наконец получить выигрыш?
В ожидании ответа от вас.
С уважением,
Наталья
Я получил от них сегодня документ на отправку денег, но не написано мое имя и фамилия, я сообщил сегодня в банк и они просят у меня документ, где написано мое имя, фамилия и информация о прибыли.
Большое спасибо вам и N1Casino. Я получил деньги. Я был очень неуверен. Потребовалось время, но я получил деньги
Дорогая Мака19,
Очень приятно слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
