Игроки жалуются, что казино конфискует его выигрыш из-за обвинения в нескольких аккаунтах.
всем привет
Вчера утром в казино N1 я получил 60 бесплатных вращений со звездами. Они были без маркировки Max Win.
Я выиграл € 135 с 60 играми. Ставка была 50х, т.е. около 6500 € с максимумом 5 € за спин.
Я достиг этой ставки и выиграл 3000 евро. С этими 3000 евро я в течение дня ставил себе до 32000 евро. У меня тоже есть скриншот.
N1 подтвердил мне, но теперь они конфисковали всю прибыль со следующим EMAIL:
Дорогой друг,
Извините, но вы нарушили наши Условия и положения, поскольку у вас есть дубликат учетной записи IP.
По решению администрации все выигрыши были конфискованы, бонусы вам больше не доступны.
Спасибо за понимание,
Служба поддержки N1 Casino
-
У меня нет 2 аккаунтов. Я не знаю, почему можно отметить 2 IP-адреса. Вчера я играл почти исключительно из моего домашнего Wi-Fi и один раз на автомойке от LTE.
играли исключительно на мобильные телефоны.
Я боюсь, что казино не хочет выплачивать, потому что деньги были заработаны, играя бесплатно.
Пожалуйста, помогите мне.
С уважением
Уважаемый Саймон,
Спасибо за подачу жалобы, и я прошу прощения за вашу неприятную ситуацию. Я хотел бы задать вам несколько вопросов, чтобы полностью понять это дело. Вы полностью прошли процесс проверки казино (KYC)? Мне интересно, знаете ли вы, что большинство казино позволяют игроку открывать только одну учетную запись, что часто также означает, что разрешена только одна учетная запись на IP-адрес и домохозяйство. Кроме того, не могли бы вы переслать сообщение между вами и казино, особенно если вы сказали, что вы нарушили условия казино, на satrio.y@casino.guru?
Я надеюсь, что смогу помочь вам как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Satrio
Гутен Морген Сатрио и гляйч мал герцличен Данк фюр ди шнелле Антворт
meine Verifizierung ist anstandslos erfolgt.
ich habe ausschließlich ein Konto angemeldet. Es besteht keine Möglichkeit dass mim Haushalt noch eine weitere Person angemeldet ist.
hier mal die Kopien der Chats mit N1
gerne würde ich auch скриншоты hochladen aber ich weiß nicht genau wie das funktioniert auf eurer Seite?
Саймон
Вс, 16.02.20 19:38
Я понятия не имею, о чем ты говоришь. У меня есть аккаунт, и я использую его только с мобильным телефоном.
Я не приму это, потому что это просто не соответствует истине. Вы просто не хотите делать платеж, потому что это много денег. Я буду защищать себя здесь, потому что ваши обвинения просто не применяются.
Фон мейнем айфон гесендет
январь
Вс, 16.02.20 19:12
Уважаемый Саймон,
Давайте рассмотрим весь случай прямо.
В нашем T & C говорится, что «каждый игрок может создать только одну личную учетную запись игрока на человека, адрес домохозяйства, адрес электронной почты, номер телефона, IP и общий компьютер».
Это означает, что всякий раз, когда у учетной записи игрока есть дубликат, связанный с одним из указанных выше методов, это считается и фактически является нарушением Условий.
Ваша учетная запись отражает несколько дубликатов по одному из критериев, перечисленных выше. Вот почему средства были конфискованы.
Множество дубликатов были обнаружены автоматизированной системой безопасности. Ключевые слова здесь «множественные» и «автоматизированные» - данные были собраны без особых возможностей для ошибки, а количество собранных дубликатов данных дает достаточно доказательств, чтобы доверять автоматически собранным данным и применять T & C.
Короче говоря, система безопасности обнаружила значительное количество доказательств (которыми мы не делимся с самим нарушителем), которые заставили финансовую команду применять T & C.
Мы понимаем ваше разочарование, тем не менее, мы не можем нарушать наши собственные Условия и положения и помогать вам в этом вопросе.
Обратите внимание, что мы не сможем поддерживать быстрое дальнейшее общение по тому же вопросу снова и снова.
Надеюсь, вы понимаете.
С уважением
Служба поддержки N1 Casino
Саймон
Вс, 16.02.20 16:52
Но у меня нет дублированного аккаунта !!! Я играю в своем домашнем интернете только на своем смартфоне и 1 час выхожу из дома, а затем я играю на мобильном телефоне в LTE
Почему вы думаете, у меня есть два аккаунта ???
Фон мейнем айфон гесендет
Лиза
Вс, 16.02.20 16:47
Дорогой друг,
Извините, но вы нарушили наши Условия и положения, поскольку у вас есть дубликат учетной записи IP.
Бонусы недоступны для таких аккаунтов, поэтому вы не можете получить обратно выигрыш от бонусных денег.
Спасибо за понимание,
N1 Casino
Привет Саймон,
Спасибо за ответ. Я связался с представителем казино по этому вопросу, и, надеюсь, они скоро вернутся к нам.
С Уважением,
Привет,
Уважаемый Саймон,
При проверке вашей учетной записи мы выяснили, что на один IP-адрес зарегистрировано более одной учетной записи. Все они получили бонусы, что противоречит нашим общим бонусным условиям и положениям, в которых говорится, что на человека присуждается только один бонус (адрес электронной почты или IP-адрес), если не указано иное.
https://www.n1casino.com/terms-and-conditions
В соответствии с пунктом наших общих условий и положений бонуса выигрыш от бонуса был конфискован.
Вы можете продолжить играть без бонусов. Я прошу прощения за разочарование, которое вы испытываете с этим. Если у вас есть еще вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами здесь.
Уважаемая команда по рассмотрению жалоб гуру казино, дайте мне знать, если требуется какая-либо дополнительная информация.
Спасибо за ваше понимание и сотрудничество, как всегда.
С уважением,
N1 Casino
Уважаемое казино N1,
Пожалуйста, предоставьте соответствующие доказательства того, что игрок нарушил условия казино, по адресу satrio.y@casino.guru. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Здравствуйте, уважаемое N1 Casino и прежде всего большое спасибо за ваш ответ.
Я могу только уверять вас снова и снова, что вы ошибаетесь в своем предположении. Я не сделал вторую регистрацию.
Буду очень признателен, если вы объясните мне причины своего предположения.
Привет Саймон,
Казино удалось связаться с нами по электронной почте, и мне интересно, используете ли вы когда-нибудь дополнительное программное обеспечение, такое как VPN, или что-то подобное для маскировки IP-адреса? Большое спасибо
Здравствуйте, Satrio, спасибо за ваше сообщение.
К сожалению, я даже не знаю, что это означает технически? Я использую свой WiFi как обычно с моим смартфоном.
Много приветствий
Привет сатрио
Я просто спросил, что вы имеете в виду под VPN.
Нет, я не использовал VPN или другое программное обеспечение в этом направлении.
У меня дома есть обычный беспроводной интернет через роутер, и я использовал его с браузером Safari на моем iPhone. Когда я отсутствовал, я использовал LTE German Telekom.
Много приветствий
Уважаемый Саймон,
Простите за опоздание. Мы получили свидетельство от казино, что существует несколько учетных записей, которые были созданы с идентичным IP-адресом, как у вас, и несколько из этих учетных записей требуют одинаковых бонусов. Но, к сожалению, они не позволяют нам делиться этими доказательствами с вами, надеюсь, вы это понимаете. Во всяком случае, мы хотели бы провести еще одну экспертизу, чтобы удостовериться, что доказательства от них действительны.
В связи с этим я хотел бы спросить, не могли бы вы прислать мне доказательство того, что вы прошли KYC или процесс проверки (с вашими представленными документами) в казино, как вы упомянули. Кроме того, не могли бы вы выслать мне скриншот информации вашего профиля (особенно в разделе «активные сеансы», где указан ваш IP-адрес) на мою электронную почту? Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Satrio
Привет сатрио
Спасибо за сообщение.
это «доказательство» не применимо, потому что я определенно не играю с несколькими аккаунтами.
Я немедленно отправлю все, что вы просили по электронной почте.
Много приветствий
Привет Саймон,
Спасибо за отправку скриншотов нам. Сейчас мы все еще ждем объяснений от представителя казино.
С наилучшими пожеланиями,
Привет Сатрио, привет N1,
Мой интернет-провайдер подтвердил мне, что у меня динамический IP. Это означает, что мне регулярно назначаются новые IP-адреса. Таким образом, возможно, что ранее назначенный IP-адрес теперь получил другого игрока от N1, и он ищет N1, как будто я зарегистрировал 2 учетных записи под этим IP-адресом. Мой IP-адрес меняется каждый день, и это подтверждается провайдером. Может быть, это помогает с решением?
С уважением, казино N1
Привет Казино Гуру - Привет N1
в течение 2 недель нет ответа от казино.
Вам нужны дополнительные документы?
Уважаемый Саймон,
Спасибо за отправку нам скриншотов. Казино наконец-то ответило нам. Они предоставили нам дополнительные доказательства, и после изучения всех ключевых факторов, по сравнению с вашими доказательствами, становится ясно, что ваш аккаунт неестественно связан с другими аккаунтами. Это нарушение приводит к конфискации любых полученных выигрышей и активных бонусов. Саймон, мы понимаем твое разочарование, но мы ничего не можем сделать, кроме как отклонить эту жалобу.
С наилучшими пожеланиями,
Satrio