Игрок из Греции запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
N1 Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 1,100 EUR
N1 Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я внес пятьдесят евро с бонусом после того, как выиграл, я играл, пока не выкупил бонус и не смог их вывести, с этого времени они начали запрашивать документы, удостоверяющие личность, которые я отправил, затем они неоднократно отменяют снятие средств, когда я спросил, почему они сказали, что должен быть проблема с моим банком и попытаться снять с помощью банковского перевода, что я и сделал, затем они снова отклонили его, когда я спросил причину, они сказали «да», и что ж, они отправят его в финансовый отдел для решения проблемы (что я не понял, они принимают депозит а вывод нет и вдруг проблемы ;) двенадцать дней ничего не делают, издеваются надо мной с ответами типа потерпите и просто без причины задерживают мой вывод и не дают объяснений, Вчера я снова сделал запрос, но не могу поверить, что они что-то сделали.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, 8221magda!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Он не задерживается, он постоянно отменяется, и когда я спрашиваю причину, они отвечают, что сделали запрос в финансовый отдел для решения проблемы, я считаю, что они затягивают, чтобы найти оправдания для невыдачи прибыли, последний запрос на вывод средств был сделан вчера как последняя попытка, как сказал представитель чата
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ответ, 8221magda. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Я правильно понимаю, что вы накопили свой выигрыш с активным бонусом?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я прошел проверку KYC. Это мой первый вывод средств, потому что я впервые выиграл, да, у меня был активный бонус, который я использовал спустя много часов, чтобы вывести средства, и с 31 ноября я пытаюсь вывести средства, но он отклонен. Я сотни раз спрашивал в чате, и мне сказали, что они сделали запрос в финансовый, чтобы посмотреть, что происходит именно так. Запрос на вывод первого был сделан 31 ноября, где он был отклонен с помощью кредитной карты, и они отправили меня сделать это с помощью банковского перевода, который также был отклонен, в общении мне сказали, что они отправили запрос на финансирование, я думаю, на 12 марта, и с тех пор, конечно, вывод средств был снова отменен, я связался с ними, и они сказали мне попробовать еще раз в крайнем случае. Я продолжаю спрашивать их, что происходит, и они говорят мне то же самое, будьте терпеливы, вы будете проинформированы по электронной почте. последняя попытка вывода средств была 12 сентября после стольких отмен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо за ответ, 8221magda. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Деньги пришли через 23 дня, я должен сказать, что единственным положительным моментом была круглосуточная служба представителей, которые мало что могут сделать, когда вопрос носит технический характер, в противном случае это единственное, что казино создало для меня. была ненадежность, так как я не мог получить прибыль m.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый 8221magda,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
