Дорогой пойколайненкаролин,
Благодарим Вас за то, что поделились своим опытом и дали нам возможность разобраться в этом случае.
По данным нашего аудита, POIKOLAINEN использовала неверные данные. В частности, фамилия, использованная при регистрации на нашем сайте, отличалась от той, что указана в ее личных документах.
Это действие нарушило наши Условия использования:
«2.4 При регистрации вы должны предоставить нам правильные персональные данные, которые включают ваше имя, фамилию и дату рождения, а также контактные данные, адрес, номер телефона и адрес электронной почты».
Поэтому наш Департамент рисков был вынужден применить процедуры, которые предотвратят мошенническую деятельность. По нашим правилам:
«2.6.1 Если вы не сможете подтвердить свою учетную запись в установленное время, выигрыши будут конфискованы, а ваша учетная запись будет окончательно закрыта из-за неудачной процедуры проверки;»
Впоследствии ее депозит был возвращен, а активный баланс конфискован.
В ходе обработки этого дела наш Департамент рисков получил уведомление от игрока, в котором говорилось, что она действительно неправильно обработала данные, и уточнялось, что логин соответствует фактической фамилии.
Учитывая полученную информацию и основываясь на наших записях, наша команда приняла решение отдать предпочтение клиентке, и мы обновили ее личную информацию в профиле. Кроме того, мы возместили сумму в размере 1480,34 евро, за исключением предыдущего возвращенного депозита.
По данным наших последних проверок, клиентка использовала свои средства, а также применила заморозку счета до даты: 20.12.2023.
Мы искренне понимаем, что такие обстоятельства могут расстраивать, и приносим извинения за причиненные неудобства. Однако мы хотели бы подчеркнуть, что мы действовали в соответствии с нашей Политикой по борьбе с отмыванием денег (AML), поскольку безопасность очень важна для всех вовлеченных сторон.
Спасибо за понимание,
Нужен представитель казино Spin
Dear poikolainencaroline,
thank you for sharing your experience and giving us the opportunity to look into this case.
According to our audit, POIKOLAINEN has used invalid data. Specifically, the surname used during registration on our website differed from the one in her personal documents.
This action violated our Terms and Conditions:
"2.4 You must provide us with correct personal data during registration, which includes your name, surname and date of birth, as well as contact details, address, phone number, and email".
Therefore, our Risk Department was forced to apply procedures that would prevent a fraudulent activity. Based on our rules:
"2.6.1 If you fail to verify your account in established time, winnings will be confiscated and your account will be permanently closed due to failed verification procedure;"
Consecutively her deposit was refunded and active balance confiscated.
During the processing of this case, our Risk Department has received a notification from the player which stated that she indeed has mishandled the data, clarifying that the login aligns with the actual surname.
Considering the received information and based on our records, our team has decided to favor the client, and we have updated her personal information in the profile. In addition, we have reimbursed the amount of 1480.34 EUR, except the previous refunded deposit.
As of our latest checks the customer has utilized her funds, and also applied an account freeze until the date: 20.12.2023
We truly understand that such circumstances can be frustrating, and we apologize for the inconvenience caused. However, we would like to highlight that we acted in accordance to our Anti-Money Laundering (AML) Policy, as security is highly important for all parties involved.
Thank you for understanding,
Need For Spin Casino Representative
Автоматический перевод:
